Cerca de 135 millones de llamadas y más de 5 millones de SMS con intenciones fraudulentas bloqueados desde el mes de marzo

• Desde o 7 de marzo os Operadores bloquean numeracións que non están atribuídas a ningún usuario nin servizo, así como aquelas chamadas e SMS que son de orixe internacional (excepto aqueles números que están en roaming), pero que simulan ser orixinadas nun número español para enganar ao cidadán
• El Plan tamén inclúe medidas para a identificación das chamadas comerciais e de atención ao cliente, que desde que se aprobou a orde soamente pódense realizar desde numeración xeográfica, numeración atribuída especificamente para atención ao cliente ou desde números 800 e 900
• Ademais, a aprobación da Lei de Servizos de Atención ao Cliente permitirá a atribución dunha numeración específica para as chamadas comerciais, reforzando, desta maneira, o compromiso do Goberno coa protección dos usuarios e usuarias de Telecomunicacións

O 7 de marzo deste ano/este ano entraron en vigor as primeiras medidas do Plan antiestafas do Goberno: unha Orde Ministerial que obrigaba aos operadores de telecomunicacións a bloquear determinadas comunicacións (chamadas e SMS) con intencións fraudulentes. Desde esa data e ata o pasado 30 de novembro, os operadores reportan bloquear case 135 millóns de chamadas (134.985.321) e máis de 5 millóns de SMS (5.219.098).

A medida que foron transcorrendo os meses desde a entrada en vigor da Orde Ministerial, o número de chamadas e SMS bloqueados aumentou.
En agosto, cando se fixo unha primeira valoración do plan, no período do 7 de marzo ao 31 de xullo, a cifra de chamadas bloqueadas ascendía a preto de 48 millóns de chamadas (47.971.400), mentres que entre agosto e novembro os operadores reportan 87.013.921 chamadas bloqueadas, é dicir un 81% máis de chamadas bloqueadas que no período anterior. En canto aos SMS, ata agosto bloqueáronse máis de 2 millóns (2.212.950) fronte aos 3.006.148 que se bloquearon entre agosto a novembro, un 35% máis de SMS interceptados.

“Está claro que el Plan antiestafas telefónicas y por SMS del Gobierno está funcionando”, ha asegurado el ministro para la Transformación Digital y de la Función Pública, Óscar López, quien también ha recordado que “aún falta una última medida que por su complejidad técnica se pondrá en marcha en 2026, y tendrá un impacto sustancial en los SMS fraudulentos que recibe la ciudadanía”.
Esta medida es la creación de una base de datos oficial con los códigos alfanuméricos que utilizan las empresas y las administraciones públicas como identificadores en los SMS. La base de datos será gestionada por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) y permitirá registrar y verificar dichos identificadores.
Así garantirase a autenticidade das comunicacións, protexerase a identidade das entidades lexítimas, e facilitarase a detección e bloqueo de intentos de suplantación. La medida é moi importante porque moitos intentos de fraude por SMS simulan provir dunha entidade lexítima, como unha empresa de transporte ou unha entidade bancaria, para obter información ou executar un programa daniño.

Medidas en vigor

O Plan do Goberno entrou en vigor o 7 de marzo. Desde esa data os operadores teñen a obriga de bloquear numeracións que non están atribuídas a ningún usuario nin servizo, por exemplo, os números que comezan por 3 ou por 4.

Posteriormente, desde o 7 de xuño os operadores tamén están a bloquear as chamadas e SMS que son de orixe internacional (excepto aqueles números que están en roaming), pero que simulan ser orixinadas nun número español para enganar ao cidadán, unha das prácticas máis comúns nos intentos de fraude telefónica.

Llamadas comerciais

Además, el Plan prohíbe que se realicen llamadas comerciales y de atención al cliente desde números móviles, ya que una parte importante de las estafas se producían cuando el ciudadano recibía llamadas procedentes de móviles nacionales que no tiene guardados en su agenda, por lo que no puede identificar al llamante.

Ahora las llamadas comerciales y de atención al cliente solo se pueden realizar con numeración geográfica, numeración atribuida específicamente para comunicaciones comerciales o desde números 800 y 900. Estas numeraciones ya no están restringidas exclusivamente a la recepción de llamadas, permitiendo también que puedan emitirlas.

Ademais, na Lei de Servizos de Atención ao Cliente, que se somete hoxe á votación no Congreso para a súa aprobación definitiva, incorporouse unha medida máis: a atribución dunha numeración específica para as chamadas comerciais que se porá en marcha nun período duns seis meses. A partir desa data, as chamadas comerciais cuxo obxectivo é captar novos clientes (telemarketing) só poderán usar o novo rango numérico que se estableza para iso.

A Oficina de Atención ao Usuario de Telecomunicacións resolve dúbidas sobre os dereitos dos usuarios e permite presentar reclamacións, por exemplo, no caso de que un cidadán siga recibindo chamadas comerciais desde numeración móbil.