A regulación relativa á calidade dos servizos de telecomunicacións pretende garantir que os usuarios finais poidan dispor de información sobre a calidade dos servizos de telecomunicacións que os operadores prestan e ofrecen, para o que se establece que cada operador debe publicar na súa páxina de Internet, de acordo con un modelo común e con periodicidade trimestral, os niveis de calidade de servizo obtidos en base a un conxunto de parámetros normalizados polo Instituto Europeo de Normas de Telecomunicacións (ETSI). Desta forma, preténdese reforzar a capacidade de elección dos usuarios, permitindo que poidan comparar entre as condicións contractuais e os niveis de calidade conseguidos polos distintos operadores.
Para os servizos de banda larga, como para o resto de servizos de telecomunicacións, establécese o contido dos contratos no relativo á calidade de servizo, a calidade na precisión da facturación e a desagregación detallada da mesma, así como o tratamento dos sucesos que comporten unha degradación importante da calidade do servizo.
En a Orde IET/1090/2014, do 16 de xuño, pola que se regulan as condicións relativas á calidade de servizo na prestación dos servizos de comunicacións electrónicas, establécese que operadores de servizos de acceso a Internet, teñen a obriga de obter e publicar os niveis de calidade de servizo conseguidos nas súas ofertas comerciais de maior implantación, en relación con determinados parámetros definidos na citada Orde ministerial. Deste xeito, os operadores deben publicar información detallada, comparable, accesible e actualizada sobre a calidade dos servizos que prestan, polo menos, a través da súa páxina web.
Os parámetros e métodos para a súa medición deberán estar dispoñibles para os consumidores que sexan persoas físicas e outros usuarios finais. Entre estes cóntanse tanto parámetros xerais, aplicables a todos os servizos de telecomunicacións, como específicos para os servizos de acceso a Internet (proporción de accesos de usuario con éxito, proporción de transmisións de datos erradas e velocidade de transmisión de datos conseguida).
Para máis información, consulte a área de Calidade de Servizo.