Relacións entre plataformas e empresas (Empresas P2B)

Entre outros, aplica aos marketplaces (Amazon Marketplace, eBay, etc.), as tendas de aplicacións (Google Play, Apple App Store, Microsoft Store, etc.), as redes sociais que ofrecen servizo a empresas (Facebook, Instagram, etc.) ou as ferramentas de comparación de prezos (SkyScanner, Google Shopping, etc.).

El Reglamento non resulta de aplicación a:

• Comercio comerciante polo miúdo en liña, na medida en que só vendan directamente os seus propios produtos, sen recorrer a outros vendedores, e non interveñan á hora de facilitar transaccións directas entre outros vendedores e os consumidores.
• Servicios de intermediación en liña nos que non participen usuarios profesionais.
• Servicios de intermediación en liña exclusivamente entre empresas sen oferta aos consumidores.
• Herramientas de servizos publicitarios en liña ou intercambios publicitarios en liña que non se faciliten co obxectivo de propiciar o inicio de transaccións directas e que non incorporen unha relación contractual cos consumidores.
• Servizos de programas de optimización para motores de procura.
• Servizos que se basean en programas de bloqueo de publicidade.
• Funcionalidades e interfaces tecnolóxicas que se limitan a conectar o equipo e as aplicacións (plataforma tecnolóxica). No obstante, tales funcionalidades ou interfaces poden estar directamente vinculadas ou ser accesorias a determinados servizos de intermediación en liña (p.ex. tendas de aplicacións) e, en tal caso, os correspondentes provedores de servizos de intermediación en liña deben estar suxeitos aos requisitos de transparencia relacionados co trato diferenciado baseado nestas funcionalidades e interfaces.
• Servizos de pago en liña.

No. Los provedores de motores de procura en liña só terán que cumprir coas obrigas a eles especificamente dirixidas que se atopan establecidas nos artigos 5 (clasificación de bens e produtos ofrecidos) e 7 (trato diferenciado).

Se recollen nos artigos 3 a 12 do Regulamento e contemplan, entre outras, as seguintes:

• Deberán redactar as condicións xerais do servizo de maneira sinxela e comprensible, as cales deberán ser facilmente accesibles.
• Notificarán toda modificación das condicións xerais cun aviso previo de, polo menos, quince días. Ofreceranse prazos máis longos cando sexa necesario para permitir aos usuarios profesionais realizar axustes técnicos ou comerciais para cumprir coas modificacións.
• Garantizarán que a identidade dos usuarios profesionais, que proporcionan bens ou servizos no seu servizo de intermediación en liña, sexa claramente visible.
• Recogerán nas condicións xerais as razóns nas que basean as decisións de suspender, terminar ou restrinxir as contas dos usuarios profesionais. E ante a decisión de restrinxir, suspender ou terminar a conta dun usuario profesional, proporcionarán a este último unha xustificación da decisión, que poderá ser impugnada a través dun procedemento interno de tramitación de reclamacións. En caso de terminación proporcionaralle un aviso previo de 30 días, conservando os datos asociados á conta para poder restablecela se se eliminou por erro.
• Nas súas condicións xerais sinalarán os parámetros principais que rexen a clasificación e os motivos polo que aqueles contan cunha importancia relativa superior á doutros parámetros. Informarán tamén se a remuneración directa ou indirecta ao provedor pode influír na clasificación.
• Describirán nas súas condicións xerais todo trato diferenciado que se dea ou se poida dar aos bens ou servizos, que ofrezan eles mesmos ou outros usuarios profesionais que estean baixo o seu control, en relación cos doutros usuarios profesionais.
• Describirán nas condicións xerais o acceso ou falta de acceso por parte dos usuarios profesionais aos datos proporcionados polo propio usuario profesional ou os seus consumidores ao utilizar o servizo. Do mesmo xeito, describirán se os datos recompilados son utilizados polo provedor do servizo ou se comparten con terceiros.
• Expondrán nas condicións xerais os motivos que xustifican restrinxir a capacidade dos usuarios profesionais de ofrecer os mesmos bens e servizos aos consumidores, en condicións distintas, noutros servizos de intermediación en liña (as denominadas «cláusulas de nación máis favorecida»).

• Todos os provedores, salvo as pequenas empresas, establecerán un sistema interno para tramitar as reclamacións dos usuarios profesionais. Os provedores informarán o funcionamento do sistema e, ademais, especificarán o número e tipo de reclamacións presentadas, o tempo medio necesario para procesalas e información agregada das decisións adoptadas.
• Os provedores designarán a dous ou máis mediadores para resolver de maneira extraxudicial todo litixio entre o provedor e as empresas usuarias, incluídas as reclamacións que non se resolveron por medio do sistema interno de tramitación de reclamacións. Estes mediadores contribuirán a resolver litixios sen ter que recorrer aos tribunais.
• Sen prexuízo das accións que poidan emprender a título individual os usuarios profesionais afectados, como novidade prevese que as organizacións e asociacións representativas dos intereses colectivos das empresas usuarias poidan emprender accións ante os tribunais nacionais competentes fronte ao incumprimento das obrigas establecidas no Regulamento. Para iso, deberán figurar na lista de entidades lexitimadas que elaborará a Comisión Europea, previa notificación por parte dos Estados membros.

Todos excepto os provedores de servizos de intermediación en liña que teñan menos de 50 empregados e un volume de negocios inferior a 10 millóns de euros, pequenas empresas no sentido do anexo da Recomendación 2003/361/CE.

Regúlase no artigo 11 do Regulamento e prevese que as condicións xerais do servizo recollan toda a información pertinente sobre o acceso ao seu sistema interno de tramitación de reclamacións, así como o seu funcionamento.

O sistema deberá ser facilmente accesible para os usuarios profesionais, gratuíto e capaz de tramitar as reclamacións nun prazo razoable. Basearase nos principios de transparencia e igualdade de trato aplicada a situacións equivalentes e tratará as reclamacións de maneira proporcionada en relación á súa importancia e complexidade.

Permitirá recorrer todo suposto incumprimento que cometese o provedor respecto de calquera obriga establecida no Regulamento e que afecte o usuario profesional, así como os problemas tecnolóxicos que estean relacionados directamente coa prestación dos servizos de intermediación en liña e que afecten ao reclamante, ou calquera medida específica ou conduta do provedor que estea directamente vinculada á prestación dos servizos de intermediación en liña e que afecte ao reclamante.

Aparte de los usuarios profesionales o de los usuarios de sitios web corporativos, podrán emprender acciones judiciales ante los tribunales nacionales competentes aquellas asociaciones u organizaciones que posean un interés legítimo de representación de dichos usuarios, así como los organismos públicos autorizados.

O Regulamento establece que os organismos, asociacións e organizacións haberán de cumprir unha serie de requisitos que se indican no art. 14.3, a saber:

• Estar correctamente constituídos conforme ao dereito nacional.
• Perseguir obxectivos que corresponden ao interese colectivo dos usuarios profesionais ou usuarios de sitios web corporativos.
• Non ter ánimo de lucro.
• Que o seu proceso de toma de decisións non se vexa indebidamente influído por un terceiro fornecedor de financiamento. Para iso, as organizacións ou asociacións publicarán integramente a información relativa aos seus membros e fontes de financiamento.

Ademais, o apartado 5 dese mesmo precepto lembra que a notificación e posterior inclusión na lista realizarase a solicitude das asociacións, organizacións e organismos interesados. Esta solicitude presentarase ante a Secretaría de Estado de Dixitalización e Intelixencia Artificial, utilizando para iso os formularios habilitados no seguinte procedemento:

Solicitudes de designación como entidade lexitimada para exercer accións xudiciais conforme o artigo 14 do Regulamento (UE) 2019/1150 (Regulamento platform-to-business), notificacións e outros escritos.

Desde o 12 de xullo de 2020.