O Regulamento (UE) 2015/2120, do Parlamento Europeo e do Consello, polo que se establecen medidas en relación co acceso a unha Internet aberta e modifícanse a Directiva 2002/22/CE e o Regulamento 531/2012 (en diante, Regulamento TSM), garante aos usuarios finais unha serie de dereitos en relación co servizo de acceso a Internet. Esta regulación entrou en vigor o 30 de abril de 2016. O seu artigo 1 establece que o obxectivo da norma é “salvagardar un tratamento equitativo e non discriminatorio do tráfico na prestación de servizos de acceso a internet e os dereitos relacionados dos usuarios finais”.
No mesmo sentido, o artigo 76 da Lei 11/2022, do 28 de xuño, Xeral de Telecomunicacións, recoñece o dereito dos usuarios a un acceso aberto a internet.
Os dereitos recoñecidos aos usuarios, que deben ser tidos en conta polos fornecedores de servizos de acceso a Internet (ISPs), divídense en dúas:
- Os relativos á garantía do dereito dos usuarios finais a “acceder á información e contidos, así como a distribuílos, usar e fornecer aplicacións e servizos e utilizar os equipos terminais da súa elección, con independencia da localización do usuario final ou do provedor ou da localización, orixe ou destino da información, contido, aplicación ou servizo, a través do seu servizo de acceso a internet.”
- Os dereitos en materia de transparencia que supón a facultade dos usuarios a acceder a información sobre determinados aspectos relacionados co principio de “Neutralidade da Rede” (xa sexa publicada ou incorporada aos contratos entre ISPs e usuarios finais).
Adicionalmente, como garantía da supervisión, control e sanción destas obrigas, ambas as normas recoñecen aos órganos correspondentes as potestades necesarias para obrigar ao seu cumprimento. Así mesmo, recóllese a obrigatoriedade de que os usuarios dispoñan de mecanismos de resolución de controversias nas materias obxecto de regulación, tanto fronte ao propio operador como ante instancias alleas ao mesmo.
O artigo 76.9 da Lei 11/2022, do 28 de xuño, Xeral de Telecomunicacións establece que o Ministerio de Asuntos Económicos e Transformación Dixital supervisará a aplicación do establecido neste artigo e publicará un informe anual sobre a esta supervisión e os seus resultados e remitirao á Comisión Nacional dos Mercados e a Competencia, á Comisión Europea e ao ORECE.