El Reglamento (UE) 2015/2120, do Parlamento Europeo e do Consello, polo que se establecen medidas en relación co acceso a unha Internet aberta e modifícanse a Directiva 2002/22/CE e o Regulamento 531/2012 (en diante, Reglamento TSM), garante aos usuarios finais unha serie de dereitos en relación co servizo de acceso a Internet. Esta regulación entrou en vigor o 30 de abril de 2016. O seu artigo 1 establece que o obxectivo da norma é “salvagardar un tratamento equitativo e non discriminatorio do tráfico na prestación de servizos de acceso a internet e os dereitos relacionados dos usuarios finais”.
En o mesmo sentido, o artigo 76 da Lei 11/2022, do 28 de xuño, Xeral de Telecomunicacións, recoñece o dereito dos usuarios a un acceso aberto a internet.
Los dereitos recoñecidos aos usuarios, que deben ser tidos en conta polos fornecedores de servizos de acceso a Internet (ISPs), divídense en dúas:
- Os relativos á garantía do dereito dos usuarios finais a “acceder á información e contidos, así como a distribuílos, usar e fornecer aplicacións e servizos e utilizar os equipos terminais da súa elección, con independencia da localización do usuario final ou do provedor ou da localización, orixe ou destino da información, contido, aplicación ou servizo, a través do seu servizo de acceso a internet.”
- Os dereitos en materia de transparencia que supón a facultade dos usuarios a acceder a información sobre determinados aspectos relacionados co principio de “Neutralidade da Rede” (xa sexa publicada ou incorporada aos contratos entre ISPs e usuarios finais).
Adicionalmente, como garantía da supervisión, control e sanción destas obrigas, ambas as normas recoñecen aos órganos correspondentes as potestades necesarias para obrigar ao seu cumprimento. Así mesmo, recóllese a obrigatoriedade de que os usuarios dispoñan de mecanismos de resolución de controversias nas materias obxecto de regulación, tanto fronte ao propio operador como ante instancias alleas ao mesmo.
El artigo 76.9 da Lei 11/2022, do 28 de xuño, Xeral de Telecomunicacións establece que o Ministerio de Asuntos Económicos e Transformación Dixital supervisará a aplicación do establecido neste artigo e publicará un informe anual sobre a esta supervisión e os seus resultados e remitirao á Comisión Nacional dos Mercados e a Competencia, á Comisión Europea e ao ORECE.