El Reglamento (UE) 2015/2120, del Parlament Europeu i del Consell, pel qual s'estableixen mesures en relació amb l'accés a una Internet oberta i es modifiquen la Directiva 2002/22/CE i el Reglament 531/2012 (d'ara endavant, Reglamento TSM), garanteix als usuaris finals una sèrie de drets en relació amb el servei d'accés a Internet. Aquesta regulació va entrar en vigor el 30 d'abril de 2016. El seu article 1 estableix que l'objectiu de la norma és “salvaguardar un tractament equitatiu i no discriminatori del trànsit en la prestació de serveis d'accés a internet i els drets relacionats dels usuaris finals”.
En el mateix sentit, l'article 76 de la Llei 11/2022, de 28 de juny, General de Telecomunicacions, reconeix el dret dels usuaris a un accés obert a internet.
Los drets reconeguts als usuaris, que han de ser tinguts en compte pels prestadors de serveis d'accés a Internet (ISPs), es divideixen en dues:
- Els relatius a la garantia del dret dels usuaris finals a “accedir a la informació i continguts, així com a distribuir-los, usar i subministrar aplicacions i serveis i utilitzar els equips terminals de la seva elecció, amb independència de la ubicació de l'usuari final o del proveïdor o de la ubicació, origen o destinació de la informació, contingut, aplicació o servei, a través del seu servei d'accés a internet.”
- Els drets en matèria de transparència que suposa la facultat dels usuaris a accedir a informació sobre determinats aspectes relacionats amb el principi de “Neutralitat de la Xarxa” (ja sigui publicada o incorporada als contractes entre ISPs i usuaris finals).
Adicionalmente, com a garantia de la supervisió, control i sanció d'aquestes obligacions, totes dues normes reconeixen als òrgans corresponents les potestats necessàries per a obligar al seu compliment. Així mateix, es recull l'obligatorietat que els usuaris disposin de mecanismes de resolució de controvèrsies en les matèries objecte de regulació, tant enfront del propi operador com davant instàncies alienes a aquest.
El article 76.9 de la Llei 11/2022, de 28 de juny, General de Telecomunicacions estableix que el Ministeri d'Assumptes Econòmics i Transformació Digital supervisarà l'aplicació del que s'estableix en aquest article i publicarà un informe anual sobre aquesta supervisió i els seus resultats i el remetrà a la Comissió Nacional dels Mercats i la Competència, a la Comissió Europea i a l'ORECE.