Qualitat de servei

La prestació del servei universal s'ha de realitzar amb un nivell mínim de qualitat especificat a través de valors associats a un conjunt de paràmetres de qualitat. Aquests paràmetres són de dos tipus: paràmetres individuals, mesurats en relació amb cada abonat i paràmetres globals, relatius a la prestació del servei al conjunt dels abonats. En general, l'incompliment dels primers comporta l'aplicació d'indemnitzacions o compensacions de l'operador als abonats afectats, mentre que l'incompliment dels segons comporta l'aplicació del règim sancionador.

Paràmetres individuals i els seus nivells mínims:

• Plazo de subministrament de la connexió inicial: inferior a 60 dies.
• Velocitat global de dades de l'enllaç d'usuari d'accés a la xarxa en sentit descendent, al llarg de qualsevol interval de 24 hores: no inferior a 10 Mbps.
• Temps d'interrupció del servei inferior a 24 hores al mes.

Niveles mínims de qualitat relatius al servei universal:

1. Connexió i servei telefònic disponible al públic des d'una ubicació fixa:
   • Temps de subministrament de la connexió inicial: inferior a 60 dies per al 99 per cent dels casos.
   • Porcentaje d'avaries per línia d'accés: menor del quatre per cent al trimestre.
   • Temps de reparació d'avaries: inferior a 48 hores per al 95 per cent dels casos.
   • Tasa de reclamacions per facturació: inferior al cinc per mil per trimestre.
   • En caso de que l'operador designat per al subministrament de la connexió inicial, hagi optat per acollir-se a l'opció d'assumir ell mateix la prestació dels serveis de dades, inclosos això d'accés a Internet, en condicions equiparables a les ofertes amb caràcter general pel mercat, la velocitat de transmissió de dades aconseguida serà igual o superior a 10 megabit per segon per al 95 per cent dels casos, tenint en compte les funcions específiques de la tecnologia d'accés corresponent.

La mesurament d'aquests paràmetres es realitza d'acord amb el que s'estableix en l'Ordre de Qualitat IET/1090/2014, de 16 de juny.