logo MTDFP
  • Castellano
  • Catalán
  • Galego
  • Euskara
  • Valencià
  • English
Inici Ministeri
Ministeri Organigrama
Organigrama Ministro para la Transformación Digital y de la Función Pública Secretaría de Estado de Digitalización e Inteligencia Artificial Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales Secretaria d'Estat de Funció Pública Sotssecretaria per a la Transformació Digital i de la Funció Pública Regulació Legal
Protecció de Dades Participació pública en projectes normatius
Participació pública en projectes normatius Consulta pública prèvia Audiència i informació pública
Pla de Recuperació, Transformació i Resiliència
Pla de Recuperació, Transformació i Resiliència Instruccions de comunicació Informació addicional Seguiment del Pla
Ocupació
Ocupació Personal Laboral Personal Funcionari
Portada de Ministeri
Digitalització i IA Telecomunicació i infraestructures Digitals Funció Pública
Funció Pública La secretària
La secretària Secretaria d'Estat de Funció Pública Directora del Gabinet de la Secretaria d'Estat de Funció Pública Newsletter de Funció Pública Captació de talent Actualitat
Funció Pública
Funció Pública Qui som Accés a l'Ocupació Pública Gestiona la teva vida professional com a personal empleat públic Règim Jurídic Relacions Laborals Órganos de colaboración Registre Central de Personal Espai ISPA Personal funcionari d'administració local amb habilitació de caràcter nacional
Governança Pública
Governança Pública Directora General de Gobernanza Pública Simplificació administrativa i reducció de càrregues Inspecció de Serveis Atenció a la ciutadania Qualitat en les Administracions Públiques​ Transparència Govern obert Registres electrònics i notificacions Oficinas de Asistencia en Materia de Registros
Incompatibilitat i conflicte d'interessos
Incompatibilitat i conflicte d'interessos Oficina de Conflictos de Intereses Membres del Govern i Alts Càrrecs de l'Administració General de l'Estat Incompatibilitats de personal al servei de les Administracions Públiques Informes sobre compliment dels alts càrrecs MASTERCLASS: Guia del Govern Obert
Comunicació Contacte Info DANA
Info DANA Mesures adoptades en relació amb la DANA Portada d'Info Dana
Inici
  • Organigrama
  • Protecció de Dades
  • Participació pública en projectes normatius
  • Pla de Recuperació, Transformació i Resiliència
  • Ocupació
  • Portada de Ministeri
Digitalització i IA
Telecomunicació i infraestructures Digitals
  • La secretària
  • Funció Pública
  • Governança Pública
  • Incompatibilitat i conflicte d'interessos
Comunicació
Contacte
  • Mesures adoptades en relació amb la DANA
  • Portada d'Info Dana
texto

Guia d'Interpretació del Model EFQM d'Excel·lència 2010 per a les Administracions Públiques

  • Guia per a la realització d'estudis d'anàlisis de la demanda i d'avaluació de la satisfacció dels usuaris (edició 2014)
  • Modelo EFQM 2013
  • CAF 2013, el Marc Comú d'Avaluació
  • CAF 2020
  • Guia per a la gestió de queixes i suggeriments (2013)
  • Guia d'Interpretació del Model EFQM d'Excel·lència 2010 per a les Administracions Públiques
  • CAF Educació (2010)
  • CAF Procediment de Retroalimentació Externa (2009)
  • Guia per al desenvolupament de Cartes de Serveis
  • Guía de Evaluación. Modelo EVAM (2009)
  • Guia per al reconeixement a l'excel·lència (2009)
  • CAF 2006
  • El Valor de l'Excel·lència. Recomanacions per a l'excel·lència en la creació de valor públic a través del Model EFQM (2018).​​
  • Guia per a la Qualitat de l'Administració Pública, Una Caixa d'Eines per a Gestors, versió resumida
  • Marc comú sobre les Cartes de Serveis en les Administracions Públiques Espanyoles (2015)
  • Guia per a l'Avaluació de la Qualitat dels Serveis Públics (2009)​​
  • Guia per a l'elaboració i gestió d'una carta de serveis en l'Administració Local
  • Guia de models d'avaluació per a l'Administració Local
  1. Inici
  2. Funció Pública
  3. Governança Pública
  4. Qualitat en les Administracions Públiques​
  5. Metodologia i Guies

Guia d'Interpretació del Model EFQM d'Excel·lència 2010 per a les Administracions Públiques

Aquesta edició de la Guia és una interpretació del Model EFQM d'Excel·lència 2010 a les Administracions Públiques i està orientada bàsicament a proporcionar les eines i les directrius metodològiques per a dur a terme una autoavaluació de la qualitat de la gestió i els resultats de les organitzacions públiques mitjançant l'aplicació d'aquest Model. No obstant això, resulta també d'utilitat per a l'Avaluació externa de les organitzacions participants en els programes de reconeixement existents (certificacions del nivell d'excel·lència i premis) i com a orientació per a l'elaboració de les memòries d'aquestes organitzacions.

La Guia és una co-edició AEVAL-BOE, i ha estat elaborada per un Grup de Treball del Fòrum d'Administracions Públiques del Club Excel·lència en Gestió via Innovació, coordinat pel Departament de Qualitat dels Serveis d'AEVAL, i en el qual s'han integrat, a més, representants designats per la Tresoreria General de la Seguretat Social, la Junta d'Andalusia, la Junta de Castella i Lleó, REGTSA (Diputació Provincial de Salamanca) i els Ajuntaments d'Alcobendas i Madrid.

​Aquesta publicació s'estructura al llarg d'un conjunt d'apartats que inclouen, a més d'una presentació i una introducció, els Conceptes fonamentals de l'excel·lència, els criteris i subcriterios del model, així com els elements a considerar, adaptats al context administratiu, la Lògica REDER, i les pautes per a dur a terme una autoavaluació, contenint unes qüestions d'ordre pràctic sobre la seva implantació en una organització pública. Finalment, s'inclouen un glossari i dos annexos. El primer d'ells ofereix a les organitzacions interessades a aplicar el Model EFQM per a la seva autoavaluació l'adaptació del Qüestionari d'Autoavaluació Excel·lència Perfil® V.6.0 mentre que el segon recull la Bibliografia utilitzada per a l'elaboració de la Guia.

​Publicacions en la pàgina web del BOE​​
  • Guia de navegació
  • Mapa
  • Contacte
  • Nota Legal
  • Accessibilitat
  • Sistema intern d'informació
  • Política de cookies

© Ministeri per a la Transformació Digital i de la Funció Pública

Política de cookies

Aquest lloc web utilitza cookies pròpies i de tercers per a oferir un millor servei. Si continua navegant considerem que accepta el seu ús.

Veure política de cookies