Els ciutadans com a usuaris del servei que els facilita l'Administració, tenen dret tant a conèixer amb detall els serveis que els poden oferir com a rebre'ls amb una qualitat mínima exigible. En aquest context apareixen les Cartes de Servei, documents a través dels quals els Organismes Públics informen dels ciutadans sobre els serveis que gestionen i sobre els compromisos de qualitat que s'han marcat en la seva prestació.

Aquesta Guia conté una descripció de les Cartes de Serveis, la seva tipologia i contingut, el procés d'elaboració, el seu seguiment i el procediment per a la seva certificació. És una revisió i actualització de la Guia III de la col·lecció de Guies de Suport a la Qualitat de la Gestió Pública Local, que va ser publicada fa ara una mica més de 5 anys.