La regulació relativa a la qualitat dels serveis de telecomunicacions pretén garantir que els usuaris finals puguin disposar d'informació sobre la qualitat dels serveis de telecomunicacions que els operadors presten i ofereixen, per al que s'estableix que cada operador ha de publicar en la seva pàgina d'Internet, d'acord amb un model comú i amb periodicitat trimestral, els nivells de qualitat de servei obtinguts sobre la base d'un conjunt de paràmetres normalitzats per l'Institut Europeu de Normes de Telecomunicacions (ETSI). D'aquesta manera, es pretén reforçar la capacitat d'elecció dels usuaris, permetent que puguin comparar entre les condicions contractuals i els nivells de qualitat aconseguits pels diferents operadors.
Para els serveis de banda ampla, com per a la resta de serveis de telecomunicacions, s'estableix el contingut dels contractes quant a la qualitat de servei, la qualitat en la precisió de la facturació i el desglossament detallat d'aquesta, així com el tractament dels successos que comportin una degradació important de la qualitat del servei.
En l'Ordre IET/1090/2014, de 16 de juny, per la qual es regulen les condicions relatives a la qualitat de servei en la prestació dels serveis de comunicacions electròniques, s'estableix que operadors de serveis d'accés a Internet, tenen l'obligació d'obtenir i publicar els nivells de qualitat de servei aconseguits en les seves ofertes comercials de major implantació, en relació amb determinats paràmetres definits en la citada Ordre ministerial. D'aquesta manera, els operadors han de publicar informació detallada, comparable, accessible i actualitzada sobre la qualitat dels serveis que presten, almenys, a través de la seva pàgina web.
Els paràmetres i mètodes per al seu mesurament hauran d'estar disponibles per als consumidors que siguin persones físiques i altres usuaris finals. Entre aquests es compten tant paràmetres generals, aplicables a tots els serveis de telecomunicacions, com a específics per als serveis d'accés a Internet (proporció d'accessos d'usuari amb èxit, proporció de transmissions de dades fallides i velocitat de transmissió de dades aconseguida).
Per a més informació, consulti l'àrea de Qualitat de Servei.