Telekomunikazio-zerbitzuen kalitateari buruzko erregulazioak bermatu nahi du azken erabiltzaileek operadoreek ematen eta eskaintzen dituzten telekomunikazio-zerbitzuen kalitateari buruzko informazioa eduki ahal izatea. Horretarako, ezartzen da operadore bakoitzak bere Interneteko orrian argitaratu behar dituela, eredu komun bati jarraituz eta hiru hilean behin, Telekomunikazio Arauen Europako Institutuak (ETSI) normalizatutako parametro batzuen arabera lortutako zerbitzuen kalitate-mailak. Horrela, erabiltzaileek aukeratzeko duten gaitasuna indartu nahi da, operadore desberdinek lortutako kontratu-baldintzak eta kalitate-mailak alderatu ahal izateko.
Banda zabaleko zerbitzuetarako, gainerako telekomunikazio-zerbitzuetarako bezala, zerbitzuen kalitateari, fakturazioaren zehaztasunaren kalitateari eta banakatze zehatzari buruzko kontratuen edukia ezartzen da, bai eta zerbitzuaren kalitatea nabarmen kaltetzen duten gertaeren tratamendua ere.
-n IET/1090/2014 Agindua, ekainaren 16koa, komunikazio elektronikoen zerbitzuen kalitateari buruzko baldintzak arautzen ditu, eta ezartzen du Internetera sartzeko zerbitzuen operadoreek nahitaez lortu eta argitaratu behar dituztela ezarpen handieneko beren merkataritza-eskaintzetan lortutako zerbitzuaren kalitate-mailak, aipatutako ministerio-aginduan definitutako parametro jakin batzuei dagokienez. Hala, operadoreek ematen dituzten zerbitzuen kalitateari buruzko informazio xehatua, alderagarria, eskuragarria eta eguneratua argitaratu behar dute, gutxienez, beren webgunearen bitartez.
Horiek neurtzeko parametroak eta metodoak pertsona fisikoak eta beste azken erabiltzaile batzuk diren kontsumitzaileentzat eskuragarri egon beharko dira. Horien artean, parametro orokorrak daude, telekomunikazio-zerbitzu guztiei aplikatu beharrekoak, bai eta Interneteko sarbide-zerbitzuetarako espezifikoak ere (erabiltzaile-sarbide arrakastatsuen proportzioa, huts egindako datu-transmisioen proportzioa eta lortutako datu-transmisioaren abiadura).
Informazio gehiago nahi izanez gero, kontsultatu Zerbitzuaren Kalitatearen arloa.