Metodologia eta gidak

Hona hemen kalitateari buruzko gidaliburuak:

Estatuko Administrazio Orokorrean Kalitatea Hobetzeko Esparru Orokorreko programak garatzen dituzten gidak

Eskaria eta erabiltzaileak ebaluatzeko analisi-gida (2014)
Kexak eta iradokizunak kudeatzeko gida (2013)
Zerbitzu Kartak garatzeko gida (2010)

Ebaluazio-gidak:

EFQM 2020 gida (2a.edicion
EFQM 2025 gida
CAF 2020 eredua. Evaluación y marco común
Ebaluazio-gida. EVAM 2021 eredua
Cyklos kalitate-testaren erabilera-gida (2021)

Informazioaren beste gida batzuk

Kalitatearen balioa. EFQM (2018) ereduaren bidez, balio publikoa sortzeko bikaintasunerako.
Kalitaterako Gida, Kudeatzaileentzako Erreminta Kutxa, bertsio laburtua
Espainiako Administrazio Publikoari buruzko Zerbitzu Kartei buruzko esparru komuna (2015)
Espainiako Administrazio Publikoko langileen gutuna. Ebaluazio Gida (2011)
Toki Administrazioan zerbitzu-karta bat egiteko eta kudeatzeko gida
Tokiko administrazioaren gida ebaluazio-ereduetan
Zerbitzu Publikoen Kalitatea Ebaluatzeko Gida (2009)

Giden aurreko edizioak:

EFQM 2020 gida (1a. edizioa)
Programaren gida, ikus 6.0 (pdf)
2013ko Herri Administrazioetarako EFQM Bikaintasunaren gida
CAF 2013, Ebaluaziorako Esparru Bateratua. Erakunde publikoak hobetzea autoebaluazioaren bidez
CAF Educación (2010)
CAF Kanpoaldea elikatzeko prozedura (2009)
"CAF 2006, Esparru Bateratua" dokumentua. Autoebaluazioaren bidez erakunde bat hobetzea" (2007)