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Metodología y Guías

​A continuación se recogen las guías existentes en materia de calidad:

Guías que desarrollan los programas del Marco General para la mejora de la Calidad en la Administración General del Estado

Guía para la realización de estudios de análisis de la demanda y de evaluación de la satisfacción de los usuarios (2014)
Guía para la gestión de quejas y sugerencias (2013)
Guía para el desarrollo de Cartas de Servicios (2010)

Guías de evaluación:

Guía EFQM 2020 (2a.edición)
Guía EFQM 2025
Modelo CAF 2020. El marco común de evaluación
Guía de Evaluación. Modelo EVAM 2021
Guía de uso del Test de Calidad Cyklos (2021)

Otras Guías publicadas

El Valor de la Excelencia. Recomendaciones para la excelencia en la creación de valor público a través del Modelo EFQM (2018).​​
Guía para la Calidad de la Administración Pública, Una Caja de Herramientas para Gestores, versión resumida
Marco común sobre las Cartas de Servicios en las Administraciones Públicas Españolas (2015)
​Carta de compromisos con la calidad de las Administraciones Públicas Españolas. Guía de Evaluación (2011)
Guía para la elaboración y gestión de una carta de servicios en la Administración Local
Guía de modelos de evaluación para la Administración Local
Guía para la Evaluación de la Calidad de los Servicios Públicos (2009)​​

Ediciones anteriores de guías publicadas:

Guía EFQM 2020 (1a. edición)
Guía del Programa de Reconocimiento v.6.0 (pdf)
​Guía de Interpretación del Modelo EFQM de Excelencia 2013 para las Administraciones Públicas
​CAF 2013, el Marco Común de Evaluación. Mejora de las organizaciones públicas por medio de la autoevaluación
CAF Educación (2010)
CAF Procedimiento de Retroalimentación Externa (2009)
Documento "CAF 2006, el Marco Común de Evaluación. Mejorar una Organización por medio de la Autoevaluación" (2007)