Metodoloxía e Guías

​A seguir recóllense as guía existentes en materia de calidade:

Guía que desenvolven os programas do Marco Xeral para a mellora da Calidade na Administración Xeral do Estado

Guía para a realización de estudos de análises da demanda e de avaliación da satisfacción dos usuarios (2014)
Guía para a xestión de queixas e suxestións (2013)
Guía para o desenvolvemento de Cartas de Servizos (2010)

Guías de avaliación:

Guía EFQM 2020 (2a.edición)
Guía EFQM 2025
Modelo CAF 2020. O marco común de avaliación
Guía de Avaliación. Modelo EVAM 2021
Guía de uso do Test de Calidade Cyklos (2021)

Outras Guía publicadas

O Valor da Excelencia. Recomendacións para a excelencia na creación de valor público a través do Modelo EFQM (2018).​​
Guía para a Calidade da Administración Pública, Unha Caixa de Ferramentas para Xestores, versión resumida
Marco común sobre as Cartas de Servizos nas Administracións Públicas Españolas (2015)
​Carta de compromisos coa calidade das Administracións Públicas Españolas. Guía de Avaliación (2011)
Guía para a elaboración e xestión dunha carta de servizos na Administración Local
Guía de modelos de avaliación para a Administración Local
Guía para a Avaliación da Calidade dos Servizos Públicos (2009)​​

Edicións anteriores de guías publicadas:

Guía EFQM 2020 (1a. edición)
Guía do Programa de Recoñecemento v.6.0 (pdf)
​Guía de Interpretación do Modelo EFQM de Excelencia 2013 para as Administracións Públicas
​CAF 2013, o Marco Común de Avaliación. Mellora das organizacións públicas por medio da autoevaluación
CAF Educación (2010)
CAF Procedemento de Retroalimentación Externa (2009)
Documento "CAF 2006, o Marco Común de Avaliación. Mellorar unha Organización por medio da Autoevaluación" (2007)