Servicio Universal
O servizo universal é o conxunto definido de servizos cuxa prestación se garante para todos os consumidores con independencia da súa localización xeográfica, en condicións de neutralidade tecnolóxica, cunha calidade determinada e a un prezo alcanzable.
Los servicios incluidos en la Ley 11/2022, de 28 de junio, de Telecomunicaciones, como parte del servicio universal son:
- Conexión a la red pública de comunicaciones electrónicas desde una ubicación fija con capacidad de banda ancha a una velocidad mínima de 10 Mbit por segundo en sentido descendente.
- Servizos de comunicacións vocais a través dunha conexión subxacente nunha localización fixa.
El operador designado para garantizar la prestación del suministro de la conexión a la red fija con capacidad de banda ancha de 10 Mbit por segundo en sentido descendente y la prestación del servicio de comunicaciones vocales disponible al público desde una ubicación fija, hasta el 1 de enero de 2025, es Telefónica de España S.A.U., que opera con el nombre comercial de Movistar.
O control e seguimento das obrigas de servizo universal corresponde ao Ministerio para a Transformación Dixital e Función Pública.
Las reclamacións de usuario que non puidesen resolverse directamente co operador designado, poderán dirixirse á Oficina de Atención ao Usuario de Telecomunicacións.
La determinación do custo neto e o seu financiamento corresponde á Comisión Nacional dos Mercados e a Competencia (CNMC).