Servicio Universal
El servizo universal é o conxunto definido de servizos cuxa prestación se garante para todos os consumidores con independencia da súa localización xeográfica, en condicións de neutralidade tecnolóxica, cunha calidade determinada e a un prezo alcanzable.
Los servicios incluidos en la Ley 11/2022, de 28 de junio, de Telecomunicaciones, como parte del servicio universal son:
- Conexión á rede pública de comunicacións electrónicas desde unha localización fixa con capacidade de banda larga a unha velocidade mínima de 10 Mbit por segundo en sentido descendente.
- Servizos de comunicacións vocais a través dunha conexión subxacente nunha localización fixa.
O operador designado para garantir a prestación da subministración da conexión á rede fixa con capacidade de banda larga de 10 Mbit por segundo en sentido descendente e a prestación do servizo de comunicacións vocais dispoñible ao público desde unha localización fixa, ata o 1 de xaneiro de 2025, é Telefónica de España S.A.U., que opera co nome comercial de Movistar.
O control e seguimento das obrigas de servizo universal corresponde ao Ministerio para a Transformación Dixital e Función Pública.
Las reclamacións de usuario que non puidesen resolverse directamente co operador designado, poderán dirixirse á Oficina de Atención ao Usuario de Telecomunicacións.
La determinación do custo neto e o seu financiamento corresponde á Comisión Nacional dos Mercados e a Competencia (CNMC).