Os servizos de acceso a Internet de banda larga a nivel comerciante polo miúdo están suxeitos á normativa xeral que aplica a todos os fornecedores de servizos de comunicacións electrónicas, en áreas como a defensa dos dereitos de consumidores e usuarios, ou a calidade de servizo.
Derechos dos usuarios de comunicacións electrónicas
Se establece o servizo universal de telecomunicacións, recoñécese o dereito a dispor dun contrato, darse de baixa en calquera momento, ser indemnizado en caso de interrupción do servizo, recibir facturación detallada, etc.
Adicionalmente, fíxase un procedemento de resolución de controversias entre usuarios finais e operadores, a prohibición de publicitar velocidades de acceso a Internet superiores ás que admita a tecnoloxía utilizada e fíxase en dous días, prevéndose a súa redución a 24 horas, o prazo en que a portabilidade deba ser efectiva.
Para un maior detalle destes dereitos dos usuarios consultar a Carta de dereitos do usuario dos servizos de comunicacións electrónicas.
Servizo universal
Con o obxectivo de evitar o risco de exclusión dos usuarios finais a uns servizos básicos de telecomunicacións que se consideran esenciais, como son o servizo telefónico fixo e o acceso a Internet a través dunha localización fixa, a Lei Xeral de Telecomunicacións establece o dereito ao servizo universal, polo cal calquera usuario final ten dereito ao acceso á rede telefónica fixa, cunha conexión que garanta o acceso funcional a Internet (10 Mbps, en sentido descendente), así como ao resto de prestacións incluídas no Servizo Universal, a un prezo alcanzable e cunha calidade determinada. Consulte máis información sobre o Dereito ao Servizo Universal .
Calidade do servizo
A regulación relativa á calidade dos servizos de telecomunicacións pretende garantir que os usuarios finais poidan dispor de información sobre a calidade dos estes servizos, para o que se establece que cada operador debe publicar na súa páxina de Internet, de acordo con un modelo común e con periodicidade trimestral, os niveis de calidade de servizo obtidos en base a un conxunto de parámetros normalizados polo Instituto Europeo de Normas de Telecomunicacións (ETSI). Desta forma, preténdese reforzar a capacidade de elección dos usuarios, permitindo que poidan comparar entre as condicións contractuais e os niveis de calidade conseguidos polos distintos operadores.
Para os servizos de banda larga, como para o resto de servizos de telecomunicacións, establécese o contido dos contratos no relativo á calidade de servizo, a calidade na precisión da facturación e a desagregación detallada da mesma, así como o tratamento dos sucesos que comporten unha degradación importante da calidade do servizo.
En a Orde IET/1090/2014, do 16 de xuño, pola que se regulan as condicións relativas á calidade de servizo na prestación dos servizos de comunicacións electrónicas, establécese que operadores de servizos de acceso a Internet, teñen a obriga de obter e publicar os niveis de calidade de servizo conseguidos nas súas ofertas comerciais de maior implantación, en relación con determinados parámetros definidos na citada Orde ministerial e facer, polo menos, a través da súa páxina web.
Entre estes parámetros cóntanse tanto xerais, aplicables a todos os servizos de telecomunicacións, como específicos para os servizos de acceso a Internet.
Control de prezos comerciantes polo miúdo
A nivel nacional, os prezos dos servizos de acceso a Internet de banda larga ofrecidos aos usuarios finais non están regulados, polo que son fixados libremente polos operadores. Se a situación en que se atope o mercado xustificáseo, o CNMC ten potestade para controlar e limitar as ofertas daqueles operadores cun peso significativo de mercado sobre a base do test de replicabilidad de ofertas dos mesmos (véxase Resolucións de control de ofertas comerciantes polo miúdo-CNMC).