Calidade de servizo
La Lei 11/2022, do 28 de xuño, Xeral de Telecomunicacións establece no seu artigo 69 que a competencia para esixir aos provedores de servizos de acceso a internet e de servizos de comunicacións interpersoais dispoñibles ao público a publicación de información completa, comparable, fiable, de fácil consulta e actualizada sobre a calidade dos seus servizos. recae na Comisión Nacional dos Mercados e a Competencia (CNMC).
El informe xeneral ao que fai referencia o artigo 9 da Orde IET/1090/2014, do 16 de xuño, pola que se regulan as condicións relativas á calidade de servizo na prestación dos servizos de comunicacións electrónicas, elabórase polo CNMC desde o segundo trimestre de 2024.
La “calidade de servizo” é definida pola Unión Internacional de Telecomunicacións (UIT) como o efecto global da calidade de funcionamento dun servizo que determina o grao de satisfacción dun usuario do este servizo.
A regulación das condicións relativas á calidade de servizo na prestación dos servizos de comunicacións electrónicas, establécese na Orde IET/1090/2014, do 16 de xuño (Orde de Calidade) e persegue os seguintes obxectivos:
- Facilitar a transparencia, proporcionando aos usuarios e en especial á consumidores información relevante sobre a calidade de servizo das distintas ofertas existentes no mercado.
- Garantizar uns niveis mínimos de calidade de servizo na prestación dos servizos básicos como o servizo universal.
- Ordenar a inclusión polos operadores de compromisos individuais de calidade nos contratos cos usuarios, así como os mecanismos de compensación en caso de incumprimento.
- Mantener puntualmente informada á Administración en caso de producirse grandes avarías ou sucesos que comporten unha importante degradación da calidade de servizo.
- Asegurar aos usuarios unha facturación por parte dos operadores libre de erros.