Neste informe analizouse a percepción dos cidadáns sobre os servizos públicos en España. Estúdanse o grao e os determinantes da satisfacción cidadá cos servizos públicos e as actitudes cara ao gasto público en varios sectores de política.

Nesta ocasión, préstase unha atención especial aos servizos públicos de tipo administrativo e inclúese a análise das opinións dos cidadáns cara aos empregados públicos, así como as actitudes da poboación en relación coa administración electrónica e o programa de queixas e suxestións, que foi posto en marcha no seu día pola administración co obxectivo de mellorar a calidade dos servizos que presta.