Txosten horretan, herritarrek Espainiako zerbitzuen arrazoi bakarra aztertu dute. Zerbitzu publikoekiko herritarren gogobetetze-maila eta faktore erabakigarriak aztertzen dira, bai eta gastu publikoarekiko jarrerak ere, zenbait politika-sektoretan.

Kasu honetan, arreta berezia eskaintzen zaie administrazio-zerbitzu publikoei, eta hor sartzen da herritarrek enplegatu publikoei buruz duten iritzia aztertzea, bai eta herritarrek administrazio elektronikoari eta kexa eta iradokizunen programari buruz duten jarrera ere. Programa hori abian jarri zuen Administrazioak bere garaian, zerbitzuak ematen dituzten kalitatea hobetzeko.