Erreferentziazko dokumentazioa

Telekomunikazioei buruzko ekainaren 28ko 11/2022 Lege Orokorrak 69. artikuluan ezartzen du eskumena duela Interneteko sarbide-zerbitzuen eta herritarrentzat eskuragarri dauden pertsonen arteko komunikazio-zerbitzuen hornitzaileei exijitzeko beren zerbitzuen kalitateari buruzko informazio osoa, alderagarria, fidagarria, kontsulterraza eta eguneratua argitaratzea. Merkatuen eta Lehiaren Batzorde Nazionalaren (CNMC) ardura da.

Komunikazio elektronikoko zerbitzuen kalitateari buruzko baldintzak arautzen dituen ekainaren 16ko IET/1090/2014 Aginduaren 9. artikuluak aipatzen duen txosten orokorra 2024ko bigarren hiruhilekotik egiten du CNMCk, eta honen bidez kontsulta daiteke: esteka.

CNMCk telekomunikazio-zerbitzuen kalitatea neurtzeko proposamena (CAL/DTSA/001/24) onartu ondoren, kalitate-parametroak neurtzeko eta argitaratzeko irizpideei buruzko informazioa eskura dago haren webgunean. web gune.

IET/1090/2014 Agindua, ekainaren 16koa, komunikazio elektronikoen zerbitzuak ematean zerbitzuaren kalitateari buruzko baldintzak arautzen dituena. [PDF] [374,08 KB]

1. Ingalaterra Fakturazio-kalitatea

Fakturazioaren kalitateari buruzko auditoriak egiteko gida (V4 2019/02) [PDF] [1,06 MB]

2. Ingalaterra Zerbitzuaren kalitatea asko degradatzen duten gertaeren jakinarazpena

Telefono eta internet zerbitzuaren kalitatea hondatzen duten gertaeren tratamendurako gida (Mar 2019) [PDF] [468,61 KB]
Ukitutako erabiltzaileak kalkulatzeko eta telefono-zerbitzuaren kalitatearen eta Interneterako sarbidearen eragin-atalasea mugatzeko prozedura (2020ko martxoa) [PDF] [584,22 KB]
Lurreko uhin hertziarren bidez ikus-entzunezko telebista-komunikazioko zerbitzuaren kalitatearen degradazio handia dakarten gertaeren tratamendurako gida -(v1 de 01/2015) [PDF] [253,08 KB]
Lurreko uhin hertziarren bidez ikus-entzunezko telebista-komunikazioko zerbitzuaren kalitatearen degradazio handia dakarten gertaeren tratamendurako gida (2018/03/01eko bertsioa) [PDF] [344,63 KB]