Horietako bat Gobernantza Publikoaren Zuzendaritza Nagusiaren eskumenak Estatuko Administrazio Orokorraren eta hari lotutako erakunde publikoen zerbitzuak ikuskatzea eta hobetzea, herritarrei arreta erraztuko dieten irizpideak finkatzea kexa eta iradokizunen analisi integralaren bidez, sailetako zerbitzuen ikuskaritza orokorren ministerio-programak definitzeko irizpide orokorrak zehaztea eta horien ezarpenaren segimendua egitea, zerbitzuen eraginkortasuna eta efizientzia ebaluatzeko ikuskatze-plan espezifikoak sustatzea, zuzentzea eta koordinatzea, eta prestakuntza espezializatuko programak eta metodologia aplikatuen trukaketa teknikoak sustatzea.
Lan-prozesuak eta kudeaketa-prozedurak arrazionalizatzea, sinplifikatzea eta arintzea dira zerbitzu-ikuskaritzaren helburuak.