Zerbitzuaren kalitatea

Zerbitzu unibertsalaren gutxieneko kalitate-maila zehaztu behar da, kalitate-parametro batzuei lotutako balioen bidez. Parametro horiek bi motatakoak dira: banakako parametroak, abonatu bakoitzaren arabera neurtuak, eta parametro orokorrak, abonatu guztiei zerbitzua emateari buruzkoak. Oro har, lehenengoak betetzen ez badira, operadoreak kalte-ordainak edo konpentsazioak emango dizkie ukitutako abonatuei; bigarrenak betetzen ez badira, berriz, zehapen-araubidea aplikatuko da.

Banakako parametroak eta gutxieneko mailak:

  • Hasierako konexioa hornitzeko epea: 60 egun baino gutxiago.
  • Sarera sartzeko erabiltzaile-loturaren datuen abiadura globala beherantz, 24 orduko edozein tartetan: ez da 10 Mb / s baino txikiagoa izango.
  • Zerbitzua hilean 24 orduz baino gutxiagoz eteten denean.

Zerbitzu unibertsalaren gutxieneko kalitate-mailak:

  1. Kokapen finko batetik jendearentzako telefono-konexioa eta -zerbitzua:
    • Hasierako konexioa hornitzeko denbora: 60 egun baino gutxiago kasuen % 99rako.
    • Sarbide-linea bakoitzeko matxuren ehunekoa: hiruhilekoan ehuneko lau baino gutxiago.
    • Matxurak konpontzeko denbora: 48 ordu baino gutxiago kasuen% 95ean.
    • Fakturazioagatiko erreklamazio-tasa: milako bostetik beherakoa hiruhileko bakoitzeko.
    • Hasierako konexioa hornitzeko izendatutako operadoreak datu-zerbitzuak (Interneterako sarbidea barne) merkatuan oro har eskaintzen diren baldintza berdintsuetan emateko aukerari heltzen badio, datuak transmititzeko lortutako abiadura segundoko 10 megabit edo handiagoa izango da kasuen % 95ean, dagokion sarbide-teknologiaren funtzio espezifikoak kontuan hartuta.

Parametro horiek neurtzeko, IET/1090/2014 Kalitate Agindua, ekainaren 16koa.