Calidade de servizo
La prestación do servizo universal débese realizar cun nivel mínimo de calidade especificado a través de valores asociados a un conxunto de parámetros de calidade. Estes parámetros son de dous tipos: parámetros individuais, medidos en relación con cada aboado e parámetros globais, relativos á prestación do servizo ao conxunto dos aboados. En xeral, o incumprimento dos primeiros comporta a aplicación de indemnizacións ou compensacións do operador aos aboados afectados, mentres que o incumprimento dos segundos comporta a aplicación do réxime sancionador.
Parámetros individuais e os seus niveis mínimos:
- Plazo de subministración da conexión inicial: inferior a 60 días.
- Velocidade global de datos da ligazón de usuario de acceso á rede en sentido descendente, ao longo de calquera intervalo de 24 horas: non inferior a 10 Mbps.
- Tempo de interrupción do servizo inferior a 24 horas ao mes.
Niveles mínimos de calidade relativos ao servizo universal:
- Conexión e servizo telefónico dispoñible ao público desde unha localización fixa:
- Tempo de subministración da conexión inicial: inferior a 60 días para o 99 por cento dos casos.
- Porcentaje de avarías por liña de acceso: menor do catro por cento ao trimestre.
- Tempo de reparación de avarías: inferior a 48 horas para o 95 por cento dos casos.
- Tasa de reclamacións por facturación: inferior ao cinco por mil por trimestre.
- En caso de que el operador designado para el suministro de la conexión inicial, haya optado por acogerse a la opción de asumir él mismo la prestación de los servicios de datos, incluidos lo de acceso a Internet, en condiciones equiparables a las ofertadas con carácter general por el mercado, la velocidad de transmisión de datos conseguida será igual o superior a 10 megabit por segundo para el 95 por ciento de los casos, teniendo en cuenta las funciones específicas de la tecnología de acceso correspondiente.
La medición destes parámetros realízase de acordo con o establecido na Orde de Calidade IET/1090/2014, do 16 de xuño.