Calidade de servizo

La prestación do servizo universal débese realizar cun nivel mínimo de calidade especificado a través de valores asociados a un conxunto de parámetros de calidade. Estes parámetros son de dous tipos: parámetros individuais, medidos en relación con cada aboado e parámetros globais, relativos á prestación do servizo ao conxunto dos aboados. En xeral, o incumprimento dos primeiros comporta a aplicación de indemnizacións ou compensacións do operador aos aboados afectados, mentres que o incumprimento dos segundos comporta a aplicación do réxime sancionador.

Parámetros individuais e os seus niveis mínimos:

• Plazo de subministración da conexión inicial: inferior a 60 días.
• Velocidade global de datos da ligazón de usuario de acceso á rede en sentido descendente, ao longo de calquera intervalo de 24 horas: non inferior a 10 Mbps.
• Tempo de interrupción do servizo inferior a 24 horas ao mes.

Niveles mínimos de calidade relativos ao servizo universal:

1. Conexión e servizo telefónico dispoñible ao público desde unha localización fixa:
   • Tempo de subministración da conexión inicial: inferior a 60 días para o 99 por cento dos casos.
   • Porcentaje de avarías por liña de acceso: menor do catro por cento ao trimestre.
   • Tempo de reparación de avarías: inferior a 48 horas para o 95 por cento dos casos.
   • Tasa de reclamacións por facturación: inferior ao cinco por mil por trimestre.
   • En caso de que o operador designado para a subministración da conexión inicial, optase por acollerse á opción de asumir el mesmo a prestación dos servizos de datos, incluídos o de acceso a Internet, en condicións equiparables ás ofertadas con carácter xeral polo mercado, a velocidade de transmisión de datos conseguida será igual ou superior a 10 megabit por segundo para o 95 por cento dos casos, tendo en conta as funcións específicas da tecnoloxía de acceso correspondente.

La medición destes parámetros realízase de acordo con o establecido na Orde de Calidade IET/1090/2014, do 16 de xuño.