Las condicións relativas á calidade de servizo na prestación dos servizos de comunicacións electrónicas establécense na Orde de Calidade e persegue os seguintes obxectivos:
- Facilitar a transparencia, publicando información para os usuarios sobre os niveis de calidade de servizo medido para as principais ofertas existentes no mercado.
- Garantizar uns niveis mínimos de calidade de servizo na prestación do servizo universal.
- Mejorar a calidade da facturación aos usuarios finais mediante a obriga dos principais operadores de implantar un sistema de aseguramiento da calidade da facturación.
- Establecer a obriga de incluír compromisos individuais de calidade nos contratos dos operadores cos usuarios, así como os mecanismos de compensación en caso de incumprimento.
- Mantener puntualmente informada á Administración en caso de producirse grandes avarías ou sucesos que comporten unha importante degradación da calidade de servizo.
- Os servizos técnicos da inspección das telecomunicacións realizan un control do cumprimento das obrigas establecidas na Orde de Calidade, así como a vixilancia no cumprimento da carta de dereitos do usuario dos servizos de comunicacións electrónicas. Todas estas actuacións forman parte do Plan de Mellora da Atención aos usuarios de telecomunicacións [PDF][819,06 KB] enmarcado na Axenda Dixital para España.