Las condicions relatives a la qualitat de servei en la prestació dels serveis de comunicacions electròniques s'establixen en l'Ordre de Qualitat i persegueix els següents objectius:
- Facilitar la transparència, publicant informació per als usuaris sobre els nivells de qualitat de servei mesurat per a les principals ofertes existents en el mercat.
- Garantizar uns nivells mínims de qualitat de servei en la prestació del servei universal.
- Mejorar la qualitat de la facturació als usuaris finals mitjançant l'obligació dels principals operadors d'implantar un sistema d'assegurament de la qualitat de la facturació.
- Establir l'obligació d'incloure compromisos individuals de qualitat en els contractes dels operadors amb els usuaris, així com els mecanismes de compensació en cas d'incompliment.
- Mantener puntualment informada a l'Administració en cas de produir-se grans avaries o successos que comporten una important degradació de la qualitat de servei.
- Els serveis tècnics de la inspecció de les telecomunicacions realitzen un control del compliment de les obligacions establides en l'Ordre de Qualitat, així com la vigilància en el compliment de la carta de drets de l'usuari dels serveis de comunicacions electròniques. Totes estes actuacions formen part del Pla de Millora de l'Atenció als usuaris de telecomunicacions [PDF][819,06 kB] emmarcat en l'Agenda Digital per a Espanya.