En l'actualitat, les Administracions Públiques Locals estan subjectes a un major índex d'exigència determinat per les expectatives que la ciutadania té sobre el servei que se'ls ha de prestar.

És per tant essencial que avaluem la nostra labor, com a manera de detectar les millores que hauríem d'escometre en resposta a esta demanda.

Esta Guia explica els diferents Models d'Avaluació de la Qualitat del Servei que poden ser usats pels nostres Governs Locals. És una revisió i actualització de la Guia V de la col·lecció de Guies de Suport a la Qualitat de la Gestió Pública Local, que va ser publicada fa ara una mica més de 5 anys.