Qualitat de serveis
La Llei 11/2022, de 28 de juny, General de Telecomunicacions establix en el seu article 69 que la competència per a exigir als proveïdors de serveis d'accés a internet i de serveis de comunicacions interpersonals disponibles al públic la publicació d'informació completa, comparable, fiable, de fàcil consulta i actualitzada sobre la qualitat dels seus serveis. recau en la Comissió Nacional dels Mercats i la Competència (CNMC).
El informe general al qual fa referència l'article 9 de l'Ordre IET/1090/2014, de 16 de juny, per la qual es regulen les condicions relatives a la qualitat de servei en la prestació dels serveis de comunicacions electròniques, s'elabora per la CNMC des del segon trimestre de 2024 i pot consultar-se a través del següent enllaç.
La “qualitat de servei” és definida per la Unió Internacional de Telecomunicacions (UIT) com l'efecte global de la qualitat de funcionament d'un servei que determina el grau de satisfacció d'un usuari d'aquest servei.
La regulació de les condicions relatives a la qualitat de servei en la prestació dels serveis de comunicacions electròniques, s'establix en l'Ordre IET/1090/2014, de 16 de juny (Ordre de Qualitat) i persegueix els següents objectius:
- Facilitar la transparència, proporcionant als usuaris i especialment als consumidors informació rellevant sobre la qualitat de servei de les diferents ofertes existents en el mercat.
- Garantizar uns nivells mínims de qualitat de servei en la prestació dels serveis bàsics com el servei universal.
- Ordenar la inclusió pels operadors de compromisos individuals de qualitat en els contractes amb els usuaris, així com els mecanismes de compensació en cas d'incompliment.
- Mantener puntualment informada a l'Administració en cas de produir-se grans avaries o successos que comporten una important degradació de la qualitat de servei.
- Asegurar als usuaris una facturació per part dels operadors lliure d'errors.