La Llei 39/2015, d'1 d'octubre, en el seu article 12 preveu un doble nivell d'assistència:

· Assistència general en l'ús de mitjans electrònics: Ha d'entendre's com a suport i informació per part del personal funcionari. En particular, referent a la identificació i signatura electrònica, mitjans existents per a això i forma d'utilització.

· Assistència específica: si alguna de les persones interessades no disposa dels mitjans electrònics necessaris, la seua identificació o signatura electrònica en el procediment administratiu podrà ser vàlidament realitzada pel personal funcionari habilitat, mitjançant l'ús del sistema de signatura electrònica del qual estiga dotat per a això.