Relacions entre plataformes i empreses (Empreses P2B)

Entre uns altres, aplica als marketplaces (Amazon Marketplace, eBay, etc.), les botigues d'aplicacions (Google Play, Apple App Store, Microsoft Store, etc.), les xarxes socials que oferixen servei a empreses (Facebook, Instagram, etc.) o les eines de comparació de preus (SkyScanner, Google Shopping, etc.).

El Reglamento no resulta d'aplicació a:

• Comerç minorista en línia, en la mesura en què només embenen directament els seus propis productes, sense recórrer a altres venedors, i no intervenguen a l'hora de facilitar transaccions directes entre altres venedors i els consumidors.
• Servicios d'intermediació en línia en els quals no participen usuaris professionals.
• Servicios d'intermediació en línia exclusivament entre empreses sense oferta als consumidors.
• Herramientas de serveis publicitaris en línia o intercanvis publicitaris en línia que no es faciliten amb l'objectiu de propiciar l'inici de transaccions directes i que no incorporen una relació contractual amb els consumidors.
• Serveis de programes d'optimització per a motors de cerca.
• Serveis que es basen en programes de bloqueig de publicitat.
• Funcionalidades i interfícies tecnològiques que es limiten a connectar l'equip i les aplicacions (plataforma tecnològica). No obstante, tals funcionalitats o interfícies poden estar directament vinculades o ser accessòries a determinats serveis d'intermediació en línia (p. ex. botigues d'aplicacions) i, en tal cas, els corresponents proveïdors de serveis d'intermediació en línia han d'estar subjectes als requisits de transparència relacionats amb el tracte diferenciat basat en estes funcionalitats i interfícies.
• Serveis de pagament en línia.

No. Los proveïdors de motors de cerca en línia només hauran de complir amb les obligacions a ells específicament dirigides que es troben establides en els articles 5 (classificació de béns i productes oferits) i 7 (tracte diferenciat).

Se recullen en els articles 3 a 12 del Reglament i contemplen, entre altres, les següents:

• Deberán redactar les condicions generals del servei de manera senzilla i comprensible, les quals hauran de ser fàcilment accessibles.
• Notificarán tota modificació de les condicions generals amb un preavís de, almenys, quinze dies. Se oferiran terminis més llargs quan siga necessari per a permetre als usuaris professionals realitzar ajustos tècnics o comercials per a complir amb les modificacions.
• Garantizarán que la identitat dels usuaris professionals, que proporcionen béns o serveis en el seu servei d'intermediació en línia, siga clarament visible.
• Recogerán en les condicions generals les raons en les quals basen les decisions de suspendre, acabar o restringir els comptes dels usuaris professionals. I davant la decisió de restringir, suspendre o acabar el compte d'un usuari professional, proporcionaran a este últim una justificació de la decisió, que podrà ser impugnada a través d'un procediment intern de tramitació de reclamacions. En cas de terminació li proporcionarà un preavís de 30 dies, conservant les dades associades al compte per a poder restablir-la si es va eliminar per error.
• En les seues condicions generals assenyalaran els paràmetres principals que regeixen la classificació i els motius pel que aquells compten amb una importància relativa superior a la d'altres paràmetres. Informaran també si la remuneració directa o indirecta al proveïdor pot influir en la classificació.
• Describirán en les seues condicions generals tot tracte diferenciat que es done o es puga donar als béns o serveis, que oferisquen ells mateixos o altres usuaris professionals que estiguen sota el seu control, en relació amb els d'altres usuaris professionals.
• Describirán en les condicions generals l'accés o falta d'accés per part dels usuaris professionals a les dades proporcionades pel propi usuari professional o els seus consumidors en utilitzar el servei. De la mateixa manera, descriuran si les dades recopilades són utilitzats pel proveïdor del servei o es comparteixen amb tercers.
• Expondrán en les condicions generals els motius que justifiquen restringir la capacitat dels usuaris professionals d'oferir els mateixos béns i serveis als consumidors, en condicions diferents, en altres serveis d'intermediació en línia (les denominades «clàusules de nació més afavorida»).

• Tots els proveïdors, excepte les petites empreses, establiran un sistema intern per a tramitar les reclamacions dels usuaris professionals. Els proveïdors informaran sobre el funcionament del sistema i, a més, especificaran el número i tipus de reclamacions presentades, el temps mig necessari per a processar-les i informació agregada de les decisions adoptades.
• Els proveïdors designaran a dos o més mediadors per a resoldre de manera extrajudicial tot litigi entre el proveïdor i les empreses usuàries, incloses les reclamacions que no s'han resolt per mitjà del sistema intern de tramitació de reclamacions. Estos mediadors contribuiran a resoldre litigis sense haver de recórrer als tribunals.
• Sense perjudici de les accions que puguen emprendre a títol individual els usuaris professionals afectats, com a novetat es preveu que les organitzacions i associacions representatives dels interessos col·lectius de les empreses usuàries puguen emprendre accions davant els tribunals nacionals competents enfront de l'incompliment de les obligacions establides en el Reglament. Per a això, hauran de figurar en la llista d'entitats legitimades que elaborarà la Comissió Europea, prèvia notificació per part dels Estats membres.

Tots excepte els proveïdors de serveis d'intermediació en línia que tinguen menys de 50 empleats i un volum de negocis inferior a 10 milions d'euros, petites empreses en el sentit de l'annex de la Recomanació 2003/361/CE.

Es regula en l'article 11 del Reglament i es preveu que les condicions generals del servei recullen tota la informació pertinent sobre l'accés al seu sistema intern de tramitació de reclamacions, així com el seu funcionament.

El sistema haurà de ser fàcilment accessible per als usuaris professionals, gratuït i capaç de tramitar les reclamacions en un termini raonable. Es basarà en els principis de transparència i igualtat de tracte aplicada a situacions equivalents i tractarà les reclamacions de manera proporcionada en relació a la seua importància i complexitat.

Permitirá recórrer tot suposat incompliment que haja comés el proveïdor respecte de qualsevol obligació establida en el Reglament i que afecte de l'usuari professional, així com els problemes tecnològics que estiguen relacionats directament amb la prestació dels serveis d'intermediació en línia i que afecten del reclamant, o qualsevol mesura específica o conducta del proveïdor que estiga directament vinculada a la prestació dels serveis d'intermediació en línia i que afecte del reclamant.

Aparte de els usuaris professionals o dels usuaris de llocs web corporatius, podran emprendre accions judicials davant els tribunals nacionals competents aquelles associacions o organitzacions que posseïsquen un interés legítim de representació d'aquests usuaris, així com els organismes públics autoritzats.

El Reglamento establix que els organismes, associacions i organitzacions hauran de complir una sèrie de requisits que s'indiquen en l'art. 14.3, a saber:

• Estar correctament constituïts conforme al Dret nacional.
• Perseguir objectius que corresponen a l'interés col·lectiu dels usuaris professionals o usuaris de llocs web corporatius.
• No tindre ànim de lucre.
• Que el seu procés de presa de decisions no es veja indegudament influït per un tercer prestador de finançament. Per a això, les organitzacions o associacions publicaran íntegrament la informació relativa als seus membres i fonts de finançament.

A més, l'apartat 5 d'eixe mateix precepte recorda que la notificació i posterior inclusió en la llista es realitzarà a sol·licitud de les associacions, organitzacions i organismes interessats. Aquesta sol·licitud es presentarà davant la Secretaria d'Estat de Digitalització e Inteligencia Artificial, utilitzant per a això els formularis habilitats en el següent procediment:

Solicitudes de designació com a entitat legitimada per a exercir accions judicials conforme a l'article 14 del Reglament (UE) 2019/1150 (Reglament platform-to-business), notificacions i altres escrits.

Des del 12 de juliol de 2020.