​Històric d'informes ISAM, l'objectiu dels quals és el de generar coneixement aplicat en l'Administració Pública Espanyola, així com contribuir a la transparència i el bon govern per mitjà del seguiment i avaluació ajustada de l'activitat desenvolupada en una matèria que es torna clau en un moment en el qual l'Administració Pública ha de donar especials mostres de la seua capacitat per a gestionar adequadament els recursos públics.

Estos informes presentan un panorama general de la actividad de los Ministerios con relación a cada uno de los programas Marco General para la Mejora de la Calidad en la Administración General del Estado (RD 951/2005): Análisis de la Demanda y de Evaluación de la Satisfacción de los Usuarios de los Servicios; el programa de Cartas de Servicios; el de Quejas y Sugerencias; el de Evaluación de la Calidad de las Organizaciones; y el programa de Reconocimiento.

• Informe de seguiment de​ l'activitat dels Ministeris en relació amb els Programes del Marc General per a la Millora de la Qualitat de l'AGE durant 2023 (2024)​​

• Informe de seguiment de​ l'activitat dels Ministeris en relació amb els Programes del Marc General per a la Millora de la Qualitat de l'AGE durant 2022 (2023)​​

• Informe de seguiment de​ l'activitat dels Ministeris en relació amb els Programes del Marc General per a la Millora de la Qualitat de l'AGE durant 2021 (2022)​​
• Informe de seguiment de​ l'activitat dels Ministeris en relació amb els Programes del Marc General per a la Millora de la Qualitat de l'AGE durant 2020 (2021)​​
• Informe de seguiment de​ l'activitat dels Ministeris en relació amb els Programes del Marc General per a la Millora de la Qualitat de l'AGE durant 2019 (2020)​​
• Informe de seguiment de​ l'activitat dels Ministeris en relació amb els Programes del Marc General per a la Millora de la Qualitat de l'AGE durant 2018 (2019)​​

• Informe de seguiment de​ l'activitat dels Ministeris en relació amb els Programes del Marc General per a la Millora de la Qualitat de l'AGE durant 2017 (2018)​​

• Informe de seguiment de​ l'activitat dels Ministeris en relació amb els Programes del Marc General per a la Millora de la Qualitat de l'AGE durant 2016 (2017)​​
• Informe de seguiment de l'activitat dels Ministeris en relació amb els Programes del Marc General per a la Millora de la Qualitat de l'AGE durant 2015 (2017)
• Informe de seguiment de l'activitat dels Ministeris en relació amb els Programes del Marc General per a la Millora de la Qualitat de l'AGE durant 2014 (2016)​
• ​ Informe de seguiment de l'activitat dels Ministeris en relació amb els Programes del Marc General per a la Millora de la Qualitat de l'AGE durant 2013 (2015)
• Informe de seguiment de l'activitat dels Ministeris en relació amb els Programes del Marc General per a la Millora de la Qualitat de l'AGE durant 2012 (2014)
• Informe de seguiment de l'activitat dels Ministeris en relació amb els Programes del Marc General per a la Millora de la Qualitat de l'AGE durant 2011 (2013)
• Informe de seguiment de l'activitat dels Ministeris en relació amb els Programes del Marc General per a la Millora de la Qualitat de l'AGE durant 2010 (2011)
• Informe de seguiment de l'activitat dels Ministeris en relació amb els Programes del Marc General per a la Millora de la Qualitat de l'AGE durant 2009 (2010)
• Informe de seguimiento de la actividad de los Ministerios en relación con los Programas del Marco General para la Mejora de la Calidad de la AGE durante 2008 (2009)