La regulació relativa a la qualitat dels serveis de telecomunicacions pretén garantir que els usuaris finals puguen disposar d'informació sobre la qualitat dels serveis de telecomunicacions que els operadors presten i oferixen, per al que s'establix que cada operador ha de publicar en la seua pàgina d'Internet, d'acord amb un model comú i amb periodicitat trimestral, els nivells de qualitat de servei obtinguts sobre la base d'un conjunt de paràmetres normalitzats per l'Institut Europeu de Normes de Telecomunicacions (ETSI). D'esta manera, es pretén reforçar la capacitat d'elecció dels usuaris, permetent que puguen comparar entre les condicions contractuals i els nivells de qualitat aconseguits pels diferents operadors.
Para els serveis de banda ampla, com per a la resta de serveis de telecomunicacions, s'establix el contingut dels contractes quant a la qualitat de servei, la qualitat en la precisió de la facturació i el desglossament detallat d'aquesta, així com el tractament dels successos que comporten una degradació important de la qualitat del servei.
En l'Ordre IET/1090/2014, de 16 de juny, per la qual es regulen les condicions relatives a la qualitat de servei en la prestació dels serveis de comunicacions electròniques, s'establix que operadors de serveis d'accés a Internet, tenen l'obligació d'obtindre i publicar els nivells de qualitat de servei aconseguits en les seues ofertes comercials de major implantació, en relació amb determinats paràmetres definits en la citada Ordre ministerial. D'aquesta manera, els operadors han de publicar informació detallada, comparable, accessible i actualitzada sobre la qualitat dels serveis que presten, almenys, a través de la seua pàgina web.
Els paràmetres i mètodes per al seu mesurament hauran d'estar disponibles per als consumidors que siguen persones físiques i altres usuaris finals. Entre aquests es compten tant paràmetres generals, aplicables a tots els serveis de telecomunicacions, com a específics per als serveis d'accés a Internet (proporció d'accessos d'usuari amb èxit, proporció de transmissions de dades fallides i velocitat de transmissió de dades aconseguida).
Per a més informació, consulte l'àrea de Qualitat de Servei.