En este informe s'analitzen les actuacions en matèria de Gestió de Qualitat desplegades al llarg de 2010 per les Agències Estatals creades a partir de la Llei 28/2006 de 18 de juliol, d'Agències Estatals per a la millora dels serveis públics. La pròpia Llei 28/2006 establix el mecanisme per al seguiment de les actuacions d'aquests organismes en matèria de Gestió de Qualitat. La disposició addicional primera d'esta norma determina, al punt tercer, que serà l'Agència Estatal d'Avaluació de Polítiques i Qualitat dels Serveis (AEVAL) l'entitat encarregada d'elaborar un informe anual sobre l'activitat desplegada per les Agències Estatals i els seus compromisos per a millorar la qualitat dels serveis prestats als ciutadans. També establix que l'informe resultant serà remés al Congrés dels Diputats.

Complint amb este mandat es presenta el tercer informe d'una sèrie iniciada en 2009, elaborada per l'Observatori de Qualitat dels Serveis depenent del Departament de Qualitat de l'Agència Estatal d'Avaluació de les Polítiques Públiques i la Qualitat dels Serveis (AEVAL).