Servicio Universal
El servei universal és el conjunt definit de serveis la prestació dels quals es garanteix per a tots els consumidors amb independència de la seua localització geogràfica, en condicions de neutralitat tecnològica, amb una qualitat determinada i a un preu assequible.
Els serveis inclosos en la Llei 11/2022, de 28 de juny, de Telecomunicacions, com a part del servei universal són:
- Connexió a la xarxa pública de comunicacions electròniques des d'una ubicació fixa amb capacitat de banda ampla a una velocitat mínima de 10 Mbit per segon en sentit descendent.
- Serveis de comunicacions vocals a través d'una connexió subjacent en una ubicació fixa.
L'operador designat per a garantir la prestació del subministrament de la connexió a la xarxa fixa amb capacitat de banda ampla de 10 Mbit per segon en sentit descendent i la prestació del servei de comunicacions vocals disponible al públic des d'una ubicació fixa, fins a l'1 de gener de 2025, és Telefònica d'Espanya S.A.O., que opera amb el nom comercial de Movistar.
El control i seguiment de les obligacions de servei universal correspon al Ministeri per a la Transformació Digital i Funció Pública.
Las reclamacions d'usuari que no hagen pogut resoldre's directament amb l'operador designat, podran dirigir-se a la Oficina d'Atenció a l'Usuari de Telecomunicacions.
La determinació del cost net i el seu finançament correspon a la Comissió Nacional dels Mercats i la Competència (CNMC).