En este document s'analitza l'evolució fins a l'any 2012 de la satisfacció dels espanyols respecte a diferents polítiques i serveis públics i la seua opinió sobre la despesa pública en aquests.

A més, en la segona part d'este treball, s'estudien amb especial atenció les opinions i hàbits dels ciutadans en relació amb els serveis públics de caràcter administratiu i, en particular, amb l'administració electrònica.

També s'analitzen les actituds de la ciutadania cap a diferents programes o iniciatives públiques que es poden considerar més innovadores com el programa de queixes i suggeriments.

Finalment, enguany s'ha preguntat per la valoració que fan els ciutadans del Projecte de Llei de Transparència, Accés a la Informació i Bon Govern.