Txosten honetan, zerbitzu publikoak hobetzeko estatu-agentziei buruzko uztailaren 18ko 28/2006 Legetik sortutako estatu-agentziek 2010ean egindako kalitate-kudeaketako jarduerak aztertzen dira. 28/2006 Legeak berak ezartzen du erakunde horiek kalitate-kudeaketaren arloan egiten dituzten jardueren segimendua egiteko mekanismoa. Arau honen lehen xedapen gehigarriak, hirugarren puntuan, zehazten du Politikak eta Zerbitzuen Kalitatea Ebaluatzeko Estatuko Agentzia (AEVAL) arduratuko dela urtero txosten bat egiteaz estatu-agentziek egindako jarduerari buruz eta herritarrei emandako zerbitzuen kalitatea hobetzeko konpromisoei buruz. Al mismo tiempo, se saca el informe del Congreso.

Horretan guztian, 2009ko hirugarren txostena aurkeztu da. Txosten hori Politika Publikoak eta Zerbitzuen Kalitatea Ebaluatzeko Estatuko Agentziaren (AEVAL) Kalitate Sailaren mendeko Zerbitzuen Kalitatearen Behatokiak egin zuen.