Txikizkako banda zabaleko Interneterako sarbide-zerbitzuak komunikazio elektronikoko zerbitzuen emaile guztiei aplikatzen zaien araudi orokorraren mende daude, besteak beste, kontsumitzaileen eta erabiltzaileen eskubideen defentsaren edo zerbitzuaren kalitatearen arloetan.
Komunikazio elektronikoen erabiltzaileen eskubideak
Telekomunikazioen zerbitzu unibertsala ezartzen da, kontratu bat izateko eskubidea aitortzen da, edozein unetan baja emateko eskubidea, zerbitzua etenez gero kalte-ordainak jasotzeko eskubidea, fakturazio zehatza jasotzekoa eta abar.
Horrez gain, azken erabiltzaileen eta operadoreen arteko eztabaidak konpontzeko prozedura bat finkatzen da, erabilitako teknologiak onartzen dituen Interneteko sarbide-abiadurak baino handiagoak iragartzeko debekua ezartzen da, eta bi egunetan finkatzen da; 24 ordura murriztea aurreikusten da, eramangarritasuna gauzatzeko epea.
Erabiltzaileen eskubide horiei buruzko xehetasun gehiago nahi izanez gero, kontsultatu Komunikazio elektronikoko zerbitzuen erabiltzaileen eskubide-gutuna.
Zerbitzu unibertsala
Azken erabiltzaileak funtsezkoak diren oinarrizko telekomunikazio-zerbitzu batzuetatik (adibidez, telefono-zerbitzu finkoa eta Interneteko sarbidea kokapen finko baten bidez) baztertuta geratzeko arriskua saihesteko, Telekomunikazioen Lege Orokorra zerbitzu unibertsalerako eskubidea ezartzen du, zeinaren bidez azken erabiltzaile orok eskubidea baitu telefono-sare finkorako sarbidea izateko, Interneterako sarbide funtzionala bermatzen duen konexio batekin (10 Mb/s, beheranzko noranzkoan), bai eta Zerbitzu Unibertsaleko gainerako prestazioetarako sarbidea ere, arrazoizko prezioan eta kalitate jakin batekin. Kontsulta ezazu Zerbitzu Unibertsalerako Eskubideari buruzko informazio gehiago .
Zerbitzuaren kalitatea
Telekomunikazio-zerbitzuen kalitateari buruzko araudiak bermatu nahi du azken erabiltzaileek zerbitzu horien kalitateari buruzko informazioa eduki ahal izatea. Horretarako, ezartzen da operadore bakoitzak bere Interneteko orrian argitaratu behar dituela, eredu komun bati jarraiki eta hiru hilean behin, Telekomunikazio Arauen Europako Institutuak (ETSI) normalizatutako parametro batzuetan oinarrituta lortutako zerbitzu-kalitatearen mailak. Horrela, erabiltzaileek aukeratzeko duten gaitasuna indartu nahi da, operadore desberdinek lortutako kontratu-baldintzak eta kalitate-mailak alderatu ahal izateko.
Banda zabaleko zerbitzuetarako, gainerako telekomunikazio-zerbitzuetarako bezala, zerbitzuen kalitateari, fakturazioaren zehaztasunaren kalitateari eta banakatze zehatzari buruzko kontratuen edukia ezartzen da, bai eta zerbitzuaren kalitatea nabarmen kaltetzen duten gertaeren tratamendua ere.
-n IET/1090/2014 Agindua, ekainaren 16koa, komunikazio elektronikoen zerbitzuak emateko zerbitzuaren kalitateari buruzko baldintzak arautzen dituena; zehazki, ezartzen du Internetera sartzeko zerbitzuen operadoreek nahitaez lortu eta argitaratu behar dituztela ezarpen handieneko beren merkataritza-eskaintzetan lortutako zerbitzuaren kalitate-mailak, aipatutako ministerio-aginduan definitutako parametro jakin batzuei dagokienez, eta, gutxienez, beren webgunearen bidez lortu behar dituztela.
Parametro horien artean orokorrak daude, telekomunikazio-zerbitzu guztiei aplikatu beharrekoak, bai eta Interneteko sarbide-zerbitzuetarako espezifikoak ere.
Txikizkako prezioen kontrola
Estatuan, azken erabiltzaileei eskaintzen zaizkien banda zabaleko Interneteko sarbide-zerbitzuen prezioak ez daude araututa, eta, beraz, operadoreek askatasunez finkatzen dituzte. Merkatuaren egoerak justifikatzen badu, CNMCk ahalmena du merkatu-pisu nabarmena duten operadoreen eskaintzak kontrolatu eta mugatzeko, haien eskaintzen erreplikagarritasun-testean oinarrituta (ikus Txikizkako eskaintzak kontrolatzeko ebazpenak - CNMC).