Dokumentu honetan, herritarrek Espainiako zerbitzu publikoei buruz duten pertzepzioaren azterketa jasotzen da. Erabilitako datuak Ikerketa Soziologikoen Zentroko (CIS) berrogeita hamar bat inkestatatik eta AEVALeko Zerbitzu Publikoen Kalitatearen Behatokiak egindako Zerbitzu Publikoen Kalitatearen Azterlanetatik atera dira.