Honi buruzko baldintzak: zerbitzu-kalitate KOMUNIKAZIO ELEKTRONIKOKO ZERBITZUAK EMATEKO,... Kalitate-agindua eta helburu hauek ditu:
- Gardentasuna ahalbidetzea, merkatuko eskaintza nagusietarako neurtutako zerbitzu-kalitatearen mailari buruzko informazioa argitaratuz erabiltzaileentzat.
- Zerbitzu unibertsalaren prestazioan gutxieneko zerbitzu-kalitatea bermatzea.
- Azken erabiltzaileei egiten zaien fakturazioaren kalitatea hobetzea, operadore nagusiek fakturazioaren kalitatea ziurtatzeko sistema bat ezartzeko betebeharra baitute.
- Operadoreek erabiltzaileekin dituzten kontratuetan kalitate-konpromiso indibidualak sartzeko betebeharra ezartzea, baita ez-betetzeen kasuan konpentsazio-mekanismoak ere.
- Matxura handiren bat gertatzen bada edo zerbitzuaren kalitatea nabarmen kaltetzen duen zerbait gertatzen bada, Administrazioari horren berri ematea.
- Telekomunikazioak ikuskatzeko zerbitzu teknikoek Kalitate Aginduan ezarritako betebeharrak betetzen direla kontrolatzen dute, eta komunikazio elektronikoen zerbitzuen erabiltzaileen eskubide-gutuna betetzen dela zaintzen dute. Jarduera horiek guztiak Telekomunikazio Erabiltzaileen Arreta Hobetzeko Plana [PDF][819,06 KB] Espainiako Agenda Digitalaren barruan dago.