Os números telefónicos harmonizados europeos 116006, 116016, 116117 e 116123 poderán ser atribuídos en España aos servizos “Liña de axuda ás vítimas de delitos”, “Liña de axuda ás vítimas de violencia de xénero”, “Servizo médico de garda para casos non graves” e “Liña de apoio emocional”, respectivamente, de acordo con o previsto no Regulamento de mercados de comunicacións electrónicas, acceso ás redes e numeración, e o Plan nacional de numeración telefónica (ambos os aprobados por Real Decreto 2296/2004, do 10 de decembro) e a Resolución do 25 de outubro de 2007, da Secretaría de Estado de Telecomunicacións e para a Sociedade da Información, pola que se reserva o rango de numeración telefónica 116 para acceder aos servizos europeos harmonizados de valor social.
O servizo “Liña de axuda ás vítimas de delitos (número telefónico 116006)”:
Permite ás vítimas de delitos recibir apoio emocional en tales circunstancias, información sobre os seus dereitos e sobre a forma de reclamalos, e orientación sobre os organismos aos que poden dirixirse. En particular, achega información acerca de: a) os procedementos da policía local e a xustiza penal, e b) as posibilidades de indemnización e as cuestións relacionadas cos seguros. Tamén presta apoio para atopar outras formas de axuda de interese para as vítimas de delitos.
O servizo “Liña de axuda ás vítimas de violencia de xénero (número telefónico 116016)”:
Permite ás vítimas de violencia de xénero solicitar asistencia e apoio, ser informadas os seus dereitos e sobre a forma de reclamalos, e recibir orientación sobre os organismos aos que poden dirixirse.
O “Servizo médico de garda para casos non graves (número telefónico 116117)”:
Dirixe as chamadas á asistencia médica adecuada ao caso, que é urxente pero non supón un perigo de morte, especialmente, pero non exclusivamente, fóra das horas de oficina habituais e durante o fin de semana ou os días festivos. Este servizo conecta ao comunicante a un recepcionista experto e co apoio necesario ou ben directamente a médicos especialistas de hospitais ou consultorios.
O servizo “Liña de apoio emocional (número telefónico 116123)”:
Ofrece a quen chama un contacto verdadeiramente humano consistente nunha escoita sen xuízos de valor. Ofrece apoio emocional a quen sofre de soidade, atópase en situación de crise psicolóxica, ou está a pensar no suicidio.
As condicións de utilización destes números serán as seguintes:
- Os servizos serán de cobro revertido automático. En consecuencia, as chamadas serán gratuítas para os usuarios.
- Os servizos deberán estar abertos a todos os cidadáns sen necesidade de rexistro previo.
- Os servizos non serán temporais (a súa prestación terá unha duración indefinida no tempo).
- Se os servizos non están dispoñibles continuamente (é dicir, sete días á semana, 24 horas ao día, en todo o país), os seus provedores deberán garantir a existencia de información pública facilmente accesible sobre a dispoñibilidade dos servizos e que, durante os períodos de indispoñibilidade, aténdase ás chamadas con información sobre o día e a hora en que os servizos volverán estar dispoñibles.
- O pago ou o compromiso de pago non será unha condición previa para a utilización dos servizos polos usuarios.
- Durante las llamadas estarán prohibidas las siguientes actividades: publicidad, entretenimiento, comercialización, venta y uso de las llamadas para la venta futura de servicios comerciales. No obstante, las organizaciones que presten los servicios podrán aceptar el patrocinio de entidades que financien total o parcialmente el coste de las llamadas, pudiendo aquéllas ser identificadas en la publicidad que se realice para dar a conocer los servicios, pero no durante las llamadas (entre el descolgado y el colgado de las mismas).
Las organizaciones interesadas en la prestación de cualquiera de estos servicios podrán manifestar su disposición a esta Secretaría de Estado a través de la siguiente dirección de correo electrónico: asignacion@digital.gob.es
As manifestacións de interese conterán unha proposta descritiva do servizo ou servizos que se pretendan prestar, os datos identificativos da organización interesada e os medios cos que se conta para a prestación.
As manifestacións de interese que se reciban someteranse á consideración dos ministerios con competencias nos ámbitos dos que se ocupa cada servizo, quen informarán sobre a idoneidade das propostas recibidas e a cualificación dos seus solicitantes.
En el caso de existir varios solicitantes cualificados que aspiren a prestar el mismo servicio, se podrá definir un procedimiento de selección competitiva o comparativa que se aplicará para la designación de los prestadores.