Anar al contingut

Metodologia i Guies

​A continuació es recullen les guies existents en matèria de qualitat:

Guies que desenvolupen els programes del Marc General per a la millora de la Qualitat en l'Administració General de l'Estat

Guia per a la realització d'estudis d'anàlisis de la demanda i d'avaluació de la satisfacció dels usuaris (2014)
Guia per a la gestió de queixes i suggeriments (2013)
Guia per al desenvolupament de Cartes de Serveis (2010)

Guies d'avaluació:

Guia EFQM 2020 (2a.edició)
Guia EFQM 2025
Model CAF 2020. El marc comú d'avaluació
Guia d'Avaluació. Model EVAM 2021
Guia d'ús del Test de Qualitat Cyklos (2021)

Altres Guies publicades

El Valor de l'Excel·lència. Recomanacions per a l'excel·lència en la creació de valor públic a través del Model EFQM (2018).​​
Guia per a la Qualitat de l'Administració Pública, Una Caixa d'Eines per a Gestors, versió resumida
Marco comú sobre les Cartes de Serveis en les Administracions Públiques Espanyoles (2015)
​Carta de compromisos amb la qualitat de les Administracions Públiques Espanyoles. Guia d'Avaluació (2011)
Guia per a l'elaboració i gestió d'una carta de serveis en l'Administració Local
Guia de models d'avaluació per a l'Administració Local
Guia per a l'Avaluació de la Qualitat dels Serveis Públics (2009)​​

Edicions anteriors de guies publicades:

Guia EFQM 2020 (1a. edició)
Guia del Programa de Reconeixement v.6.0 (pdf)
​Guia d'Interpretació del Model EFQM d'Excel·lència 2013 per a les Administracions Públiques
​CAF 2013, el Marc Comú d'Avaluació. Millora de les organitzacions públiques per mitjà de l'autoavaluació
CAF Educació (2010)
CAF Procediment de Retroalimentació Externa (2009)
Document "CAF 2006, el Marc Comú d'Avaluació. Millorar una Organització per mitjà de l'Autoavaluació" (2007)