Atenció a la ciutadania

Una de les competències de la Direcció General de Governança Pública és el disseny i impuls de programes i projectes per a facilitar l'accés de la ciutadania i les empreses als serveis públics, a través dels diferents canals disponibles, en coordinació amb els departaments ministerials.Per a això, normalitzarà serveis, procediments, documents i l'ús de la imatge institucional; coordinarà els programes d'atenció i informació al ciutadà i gestionarà, en coordinació amb la Secretaria General d'Administració Digital, el Punt d'Accés General electrònic per a la difusió de continguts i serveis públics i el telèfon 060.

Punt d'Accés General electrònic

Entre altres mesures de reforma, la subcomissió de simplificació administrativa de CORA va proposar l'establiment d'un Punt d'Accés General electrònic (PAGe) com a punt d'entrada general, via Internet, del ciutadà a les Administracions Públiques.

Els seus quatre grans pilars són:

Informació de caràcter general i d'orientació a ciutadans i empreses
El Punt d'Accés General electrònic (PAGe) conté informació administrativa de caràcter horitzontal dels Departaments Ministerials i Organismes públics vinculats o dependents, així com informació sobre ajudes, subvencions, ocupació pública i normativa d'interès per a la ciutadania. També facilita informació sobre els drets de ciutadans i empreses en l'àmbit del mercat interior de la Unió Europea. Dóna accés als llocs web dels Departaments ministerials, organismes autònoms, Comunitats Autònomes, així com a les seves seus electròniques.
Procediments i serveis
Es permet a la ciutadania o a les empreses accedir als procediments administratius i serveis de les Administracions Públiques. La secció “Tràmits per matèries” ofereix els tràmits que poden ser més demandats per la ciutadania i els que hauran de realitzar al llarg de la seva vida, com, per exemple, temes d'educació, impostos, habitatge, trànsit o família i parella. Equivalent a aquesta secció, s'ofereix “Empreses”, per a orientar a les empreses des de la seva creació amb les diferents formes d'emprenedoria, processos de contractació pública i punts d'atenció a l'emprenedor, entre altres temes. Compta també amb un cercador de tràmits que dóna accés als procediments i serveis dels tres nivells de les Administracions Públiques.
Participació ciutadana
El PAGe té diversos sistemes per a facilitar la participació ciutadana. Existeix una bústia d'atenció i un Webchat 060 on el ciutadà pot comunicar-se amb l'Administració d'una forma directa.
Zones restringides o privades
En línia del proposat per la CORA, el PAG disposa d'una àrea restringida per als usuaris, a la qual s'accedeix prèvia autenticació, anomenada Carpeta Ciutadana, des de la qual la ciutadania pot accedir a les seves dades personals, a l'estat dels seus expedients administratius, les seves notificacions administratives, etc.
El PAG disposa així mateix d'una seu electrònica des de la qual s'accedeix a serveis com ara el Registre Electrònic General (REG), la Inscripció en Proves Selectives, el Canvi de Domicili o el Registre Electrònic d'Apoderaments, entre altres.

El Punt d'Accés General electrònic es troba regulat en l'Orde HAP/1949/2014.

Canales d'atenció

Telèfon 060 : ofereix informació administrativa general sobre els serveis públics i tràmits de l'Administració General de l'Estat, com ara ocupació pública, beques, ajudes i subvencions, Direcció General de Trànsit, cita DNI i passaport, estrangeria, el Servei Públic d'Ocupació Estatal (SEPE), el Tresor públic, serveis electrònics, i accessos a altres serveis telefònics de Ministeris.
Atenció presencial:
- Oficina d'Informació i Atenció al Ciutadà del Centre d'Informació Administrativa.
- Oficines de les Delegacions i Subdelegacions del Govern i de Direccions Insulars
Bústia d'atenció: bústia de consultes sobre informació administrativa de caràcter general.
Webchat 060: xat en línia per a obtenir informació i ajuda sobre els serveis públics i tràmits de l'Administració General de l'Estat.
Xarxes socials: Xarxa X (abans Twitter) | Facebook | Youtube
Aplicacions mòbils: Aplicacions mòbils de l'AGE