Prop de 135 milions de crides i més de 5 milions de SMS amb intencions fraudulentes bloquejats des del mes de març

• Des del 7 de març els Operadors bloquegen numeracions que no són atribuïdes a cap usuari ni servei, així com aquelles crides i SMS que són d'origen internacional (excepte aquells números que estan en roaming), però que simulen haver estat originades en un número espanyol per a enganyar del ciutadà
• El Plan també inclou mesures per a la identificació de les anomenades comercials i d'atenció al client, que des que es va aprovar l'ordre solament es poden realitzar des de numeració geogràfica, numeració atribuïda específicament per a atenció al client o des de números 800 i 900
• A més, l'aprovació de la Llei de Serveis d'Atenció al Client permetrà l'atribució d'una numeració específica per a les anomenades comercials, reforçant, d'aquesta manera, el compromís del Govern amb la protecció dels usuaris i usuàries de Telecomunicacions

El 7 de marzo de este año entraron en vigor las primeras medidas del Plan antiestafas del Gobierno: una Orden Ministerial que obligaba a los operadores de telecomunicaciones a bloquear determinadas comunicaciones (llamadas y SMS) con intenciones fraudulentes. Desde esa fecha y hasta el pasado 30 de noviembre, los operadores reportan haber bloqueado casi 135 millones de llamadas (134.985.321) y más de 5 millones de SMS (5.219.098).

A medida que han ido transcurriendo los meses desde la entrada en vigor de la Orden Ministerial, el número de llamadas y SMS bloqueados ha aumentado.
En agost, quan es va fer una primera valoració del pla, en el període del 7 de març al 31 de juliol, la xifra de crides bloquejades ascendia a prop de 48 milions de crides (47.971.400), mentre que entre agost i novembre els operadors reporten 87.013.921 crides bloquejades, és a dir un 81% més de crides bloquejades que en el període anterior. Quant als SMS, fins a agost es van bloquejar més de 2 milions (2.212.950) enfront dels 3.006.148 que es van bloquejar entre agost a novembre, un 35% més de SMS interceptats.

“Está claro que el Plan antiestafas telefónicas y por SMS del Gobierno está funcionando”, ha asegurado el ministro para la Transformación Digital y de la Función Pública, Óscar López, quien también ha recordado que “aún falta una última medida que por su complejidad técnica se pondrá en marcha en 2026, y tendrá un impacto sustancial en los SMS fraudulentos que recibe la ciudadanía”.
Aquesta mesura és la creació d'una base de dades oficial amb els codis alfanumèrics que utilitzen les empreses i les administracions públiques com a identificadors en els SMS. La base de dades serà gestionada per la Comissió Nacional dels Mercats i la Competència (CNMC) i permetrà registrar i verificar aquests identificadors.
Así es garantirà l'autenticitat de les comunicacions, es protegirà la identitat de les entitats legítimes, i es facilitarà la detecció i bloqueig d'intents de suplantació. La mesura és molt important perquè molts intents de frau per SMS simulen provenir d'una entitat legítima, com una empresa de transport o una entitat bancària, per a obtenir informació o executar un programa nociu.

Medidas en vigor

El Pla del Govern va entrar en vigor el 7 de març. Des d'aquesta data els operadors tenen l'obligació de bloquejar numeracions que no són atribuïdes a cap usuari ni servei, per exemple, els números que comencen per 3 o per 4.

Posteriormente, des del 7 de juny els operadors també estan bloquejant les crides i SMS que són d'origen internacional (excepte aquells números que estan en roaming), però que simulen haver estat originades en un número espanyol per a enganyar del ciutadà, una de les pràctiques més comunes en els intents de frau telefònic.

Llamadas comercials

A més, el Pla prohibeix que es realitzin anomenades comercials i d'atenció al client des de números mòbils, ja que una part important de les estafes es produïen quan el ciutadà rebia anomenades procedents de mòbils nacionals que no té guardats en la seva agenda, per la qual cosa no pot identificar al llamante.

Ahora les anomenades comercials i d'atenció al client sol es poden realitzar amb numeració geogràfica, numeració atribuïda específicament per a comunicacions comercials o des de números 800 i 900. Aquestes numeracions ja no estan restringides exclusivament a la recepció de crides, permetent també que puguin emetre-les.

Además, en la Ley de Servicios de Atención al Cliente, que se somete hoy a la votación en el Congreso para su aprobación definitiva, se ha incorporado una medida más: la atribución de una numeración específica para las llamadas comerciales que se pondrá en marcha en un periodo de unos seis meses. A partir de esa fecha, las llamadas comerciales cuyo objetivo es captar nuevos clientes (telemarketing) solo podrán usar el nuevo rango numérico que se establezca para ello.

L'Oficina d'Atenció a l'Usuari de Telecomunicacions resol dubtes sobre els drets dels usuaris i permet presentar reclamacions, per exemple, en el cas que un ciutadà continuï rebent anomenades comercials des de numeració mòbil.