Prop de 135 milions de crides i més de 5 milions de SMS amb intencions fraudulentes bloquejats des del mes de març

• Des del 7 de març els Operadors bloquegen numeracions que no són atribuïdes a cap usuari ni servei, així com aquelles crides i SMS que són d'origen internacional (excepte aquells números que estan en roaming), però que simulen haver sigut originades en un número espanyol per a enganyar del ciutadà
• El Plan també inclou mesures per a la identificació de les anomenades comercials i d'atenció al client, que des que es va aprovar l'ordre solament es poden realitzar des de numeració geogràfica, numeració atribuïda específicament per a atenció al client o des de números 800 i 900
• A més, l'aprovació de la Llei de Serveis d'Atenció al Client permetrà l'atribució d'una numeració específica per a les anomenades comercials, reforçant, d'esta manera, el compromís del Govern amb la protecció dels usuaris i usuàries de Telecomunicacions

El 7 de març d'enguany van entrar en vigor les primeres mesures del Pla antiestafas del Govern: una Ordre Ministerial que obligava dels operadors de telecomunicacions a bloquejar determinades comunicacions (crides i SMS) amb intencions fraudulentes. Des d'eixa data i fins al passat 30 de novembre, els operadors reporten haver bloquejat quasi 135 milions de crides (134.985.321) i més de 5 milions de SMS (5.219.098).

A medida que han anat transcorrent els mesos des de l'entrada en vigor de l'Ordre Ministerial, el nombre de crides i SMS bloquejats ha augmentat.
En agost, quan es va fer una primera valoració del pla, en el període del 7 de març al 31 de juliol, la xifra de crides bloquejades ascendia a prop de 48 milions de crides (47.971.400), mentre que entre agost i novembre els operadors reporten 87.013.921 crides bloquejades, és a dir un 81% més de crides bloquejades que en el període anterior. Quant als SMS, fins a agost es van bloquejar més de 2 milions (2.212.950) enfront dels 3.006.148 que es van bloquejar entre agost a novembre, un 35% més de SMS interceptats.

“És clar que el Pla antiestafas telefòniques i per SMS del Govern està funcionant”, ha assegurat el ministre per a la Transformació Digital i de la Funció Pública, Óscar López, qui també ha recordat que “encara falta una última mesura que per la seua complexitat tècnica es posarà en marxa en 2026, i tindrà un impacte substancial en els SMS fraudulents que rep la ciutadania”.
Esta mesura és la creació d'una base de dades oficial amb els codis alfanumèrics que utilitzen les empreses i les administracions públiques com a identificadors en els SMS. La base de dades serà gestionada per la Comissió Nacional dels Mercats i la Competència (CNMC) i permetrà registrar i verificar aquests identificadors.
Así se garantizará la autenticidad de las comunicaciones, se protegerá la identidad de las entidades legítimas, y se facilitará la detección y bloqueo de intentos de suplantación. La medida es muy importante porque muchos intentos de fraude por SMS simulan provenir de una entidad legítima, como una empresa de transporte o una entidad bancaria, para obtener información o ejecutar un programa dañino.

Medidas en vigor

El Pla del Govern va entrar en vigor el 7 de març. Des d'eixa data els operadors tenen l'obligació de bloquejar numeracions que no són atribuïdes a cap usuari ni servei, per exemple, els números que comencen per 3 o per 4.

Posteriormente, des del 7 de juny els operadors també estan bloquejant les crides i SMS que són d'origen internacional (excepte aquells números que estan en roaming), però que simulen haver sigut originades en un número espanyol per a enganyar del ciutadà, una de les pràctiques més comunes en els intents de frau telefònic.

Llamadas comercials

A més, el Pla prohibeix que es realitzen anomenades comercials i d'atenció al client des de números mòbils, ja que una part important de les estafes es produïen quan el ciutadà rebia anomenades procedents de mòbils nacionals que no té guardats en la seua agenda, per la qual cosa no pot identificar al llamante.

Ahora les anomenades comercials i d'atenció al client sol es poden realitzar amb numeració geogràfica, numeració atribuïda específicament per a comunicacions comercials o des de números 800 i 900. Estes numeracions ja no estan restringides exclusivament a la recepció de crides, permetent també que puguen emetre-les.

A més, en la Llei de Serveis d'Atenció al Client, que se sotmet hui a la votació en el Congrés per a la seua aprovació definitiva, s'ha incorporat una mesura més: l'atribució d'una numeració específica per a les anomenades comercials que es posarà en marxa en un període d'uns sis mesos. A partir d'eixa data, les anomenades comercials l'objectiu de les quals és captar nous clients (telemarketing) només podran usar el nou rang numèric que s'establisca per a això.

L'Oficina d'Atenció a l'Usuari de Telecomunicacions resol dubtes sobre els drets dels usuaris i permet presentar reclamacions, per exemple, en el cas que un ciutadà continue rebent anomenades comercials des de numeració mòbil.