- Estos números serán unidireccionales, xa que os clientes só poderán recibir chamadas, e permitirá aos usuarios identificalas con facilidade, reforzando a súa seguridade fronte a estafas telefónicas.
- La medida dá cumprimento á Lei de Servizos de Atención á Clientela (SAC), aprobada en decembro pasado, e complementa o Plan antiestafas telefónicas que permitiu bloquear máis de 192 millóns de chamadas e 17 millóns de SMS con intencións fraudulentas desde a súa posta en marcha en marzo de 2025.
- En cuanto a las llamadas de atención al cliente, sólo podrán efectuarse desde los números cortos específicamente atribuidos para ello, los rangos gratuitos (800 y 900) o los números geográficos.
O Ministerio para a Transformación dixital e da Función Pública ha publicado hoxe unha resolución para a que establece que, desde o próximo mes de outubro, as chamadas comerciais deben realizarse desde unha numeración de nove díxitos que comece polo código 400, o que permitirá que os usuarios identifiquen esas chamadas con facilidade.
Esa nova numeración estará operativa en seis meses e, desde ese momento en outubro, os operadores bloquearán as chamadas que non se realicen desde a numeración asignada.
Así dáse cumprimento á Lei de Servizos de Atención á Clientela (SAC), aprobada en decembro pasado, que incluía a necesidade de que as chamadas comerciais tivesen un código numérico específico.
Os números que comezan co código 400 serán unidireccionales, é dicir, os usuarios soamente poderán recibir chamadas. Desta maneira garántese aínda máis a protección da clientela, pois se evitan posibles prácticas fraudulentas que se puidesen producir ao devolver unha chamada a un número que non se coñece.
“Todos hemos sufrido alguna vez llamadas desde un móvil que hemos cogido pensando que era un familiar o un amigo y luego era una llamada comercial. A partir de octubre, todos podremos identificar si es comercial”, ha explicado el ministro para la Transformación Digital y de la Función Pública, Óscar López, antes de participar en el AMETIC AI Summit 2026.
Desde alí, o ministro agradeceu “a colaboración, o esforzo e o traballo das empresas telefónicas que están a acompañar ao Goberno e ao Ministerio” tanto nesta medida como na aplicación do Plan antiestafas telefónicas. Un plan co que, lembrou López, “conseguimos bloquear 192 millóns de chamadas e 17 millóns de SMS” desde a súa aprobación en marzo do ano pasado.
La resolución tamén lembra que os operadores de telecomunicacións poden ofrecer aos seus clientes a posibilidade de desconexión do servizo de chamadas comerciais prestado a través do rango 400.
En caso de recibir chamadas comerciais desde numeración que non está atribuída para ese servizo, os usuarios poden denuncialo ante a Oficina de Atención ao Usuario de Telecomunicacións (OAUT) e/ou o CNMC.
Llamadas de atención ao cliente
Así mesmo, noutra resolución publicada hoxe, o Ministerio para a Transformación Dixital e da Función Pública establece que as chamadas de atención ao cliente só se realicen desde os números curtos especificamente atribuídos para iso, os rangos gratuítos 800 e 900 ou os números xeográficos.
A Orde Ministerial contra as estafas de suplantación de identidade mediante chamadas telefónicas ou envío de SMS, que entrou en vigor en marzo do ano pasado, xa atribuíu os rangos 800 e 900 para esas chamadas, e tamén prohibiu utilizar numeración móbil. Agora, mediante esta resolución, concrétanse de maneira expresa os rangos de numeración permitidos.
Desde a posta en marcha do Plan antiestafas telefónicas e por SMS, en marzo de 2025, os operadores de telecomunicacións bloquearon 192 millóns de chamadas e 17 millóns de SMS con intencións fraudulentas.
Ademais, proximamente completarase a última medida do Plan antiestafas telefónicas e por SMS do Goberno: unha base de datos oficial cos códigos alfanuméricos que utilizan as empresas e as administracións públicas como identificadores nos SMS e que xestionará o CNMC. A partir do 7 de xuño, os operadores de telefonía bloquearán as mensaxes que proveñan de alias non rexistrados.