- Zenbaki horiek norabide bakarrekoak izango dira, bezeroek deiak soilik jaso ahal izango dituztelako, eta erabiltzaileei erraztasunez identifikatzeko aukera emango die, telefono bidezko iruzurren aurrean segurtasuna indartuz.
- Neurri horrek bete egiten du Bezeroen Arretarako Zerbitzuen Legea (HAZ), zeina joan den abenduan onartu baitzen, eta osatu egiten du telefono-iruzurren aurkako plana, zeinak aukera eman baitu 192 milioi dei eta 17 milioi SMS baino gehiago blokeatzeko iruzurrezko asmoekin, 2025eko martxoan abian jarri zenetik.
- Bezeroarentzako arreta-deiei dagokienez, horretarako berariaz esleitutako zenbaki laburretatik, doako tarteetatik (800 eta 900) edo zenbaki geografikoetatik soilik egin ahal izango dira.
Transformazio Digitalerako eta Funtzio Publikoko Ministerioak ebazpen bat argitaratu du gaur, eta, horren arabera, urritik aurrera, merkataritza-deiak 400 kodearekin hasten den bederatzi digituko zenbaki batetik egin behar dira, eta, horri esker, erabiltzaileek erraz identifikatu ahal izango dituzte dei horiek.
Zenbaki berri hori sei hilabetean egongo da martxan, eta, une horretatik aurrera, urrian, operadoreek blokeatu egingo dituzte esleitutako zenbakitik egiten ez diren deiak.
Horrela, joan den abenduan onartutako Bezeroen Arretarako Zerbitzuen Legea (HAZ) betetzen da, zeinean dei komertzialek zenbaki-kode espezifiko bat izan behar zutela ezartzen baitzen.
400 kodearekin hasten diren zenbakiak noranzko bakarrekoak izango dira, hau da, erabiltzaileek deiak bakarrik jaso ahal izango dituzte. Horrela, are gehiago bermatzen da bezeroen babesa, ezagutzen ez den zenbaki batera dei bat itzultzean gerta litezkeen iruzurrezko jardunbideak saihesten baitira.
“Denok jasan izan ditugu noizbait mugikor batetik hartutako deiak senide edo lagun bat zelakoan eta gero dei komertzial bat zela pentsatuz. Urritik aurrera, guztiok identifikatu ahal izango dugu komertziala den ala ez”, azaldu du Oscar Lopez Eraldaketa Digitalerako eta Funtzio Publikorako ministroak, AMETIC AI Summit 2026 ekitaldian parte hartu aurretik.
Bertatik, ministroak eskertu egin du “Gobernuari eta Ministerioari laguntzen ari diren telefono enpresen laguntza, esfortzua eta lana”, bai neurri honetan, bai telefono bidezko iruzurren aurkako Planaren aplikazioan. Lópezek gogorarazi duenez, “192 milioi dei eta 17 milioi SMS blokeatzea lortu dugu” plan horrekin, iazko martxoan onartu zenetik.
Ebazpenak gogorarazten du, halaber, telekomunikazio operadoreek 400 tartearen bidez eskainitako dei komertzialen zerbitzua deskonektatzeko aukera eskaini diezaieketela beren bezeroei.
Zerbitzu horretarako esleituta ez dagoen zenbakitik dei komertzialak jasoz gero, erabiltzaileek Telekomunikazioen Erabiltzailearen Arretarako Bulegoan (OAUT) eta/edo CNMCn salatu dezakete.
Bezeroarentzako arreta-deiak
Halaber, gaur argitaratutako beste ebazpen batean, Transformazio Digitalerako eta Funtzio Publikorako Ministerioak ezartzen du bezeroaren arretarako deiak horretarako berariaz esleitutako zenbaki laburretatik soilik egin behar direla, 800 eta 900 doako tarteetatik edo zenbaki geografikoetatik.
Telefono deien edo SMSen bidalketaren bidez identitatea ordezteko iruzurren aurkako Ministerio Agindua iazko martxoan jarri zen indarrean, eta jada 800 eta 900 mailak esleitu zituen dei horientzat, eta zenbaki mugikorrak erabiltzea ere debekatu zuen. Orain, ebazpen honen bidez, berariaz zehazten dira baimendutako zenbakikuntza-mailak.
Telefono-iruzurren aurkako eta SMS bidezko plana martxan jarri zenetik, 2025eko martxoan, telekomunikazio-operadoreek 192 milioi dei eta 17 milioi SMS blokeatu dituzte, iruzurrezko asmoekin.
Gainera, laster osatuko da Jaurlaritzaren telefono eta SMS bidezko iruzurren aurkako planaren azken neurria: enpresek eta administrazio publikoek SMSetan identifikatzaile gisa erabiltzen dituzten kode alfanumerikoak dituen datu-base ofizial bat, CNMCk kudeatuko duena. Ekainaren 7tik aurrera, telefono-operadoreek blokeatu egingo dituzte erregistratu gabeko ezizenetatik datozen mezuak.