- Estos números seran unidireccionals, ja que els clients només podran rebre crides, i permetrà als usuaris identificar-les amb facilitat, reforçant la seua seguretat enfront d'estafes telefòniques.
- La medida da cumplimiento a la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC), aprobada en diciembre pasado, y complementa el Plan antiestafas telefónicas que ha permitido bloquear más de 192 millones de llamadas y 17 millones de SMS con intenciones fraudulentas desde su puesta en marcha en marzo de 2025.
- En cuanto a els crits d'atenció al client, només podran efectuar-se des dels números curts específicament atribuïts per a això, els rangs gratuïts (800 i 900) o els números geogràfics.
El Ministeri per a la Transformació digital i de la Funció Pública ha publicat hui una resolució per a la qual establix que, des d'el mes vinent d'octubre, les anomenades comercials han de realitzar-se des d'una numeració de nou dígits que comence pel codi 400, la qual cosa permetrà que els usuaris identifiquen eixes crides amb facilitat.
Esa nueva numeración estará operativa en seis meses y, desde ese momento en octubre, los operadores bloquearán las llamadas que no se realicen desde la numeración asignada.
Así es dóna compliment a la Llei de Serveis d'Atenció a la Clientela (SAC), aprovada al desembre passat, que incloïa la necessitat que les anomenades comercials tingueren un codi numèric específic.
Los números que comienzan con el código 400 serán unidireccionales, es decir, los usuarios solamente podrán recibir llamadas. De esta manera se garantiza aún más la protección de la clientela, pues se evitan posibles prácticas fraudulentas que se pudieran producir al devolver una llamada a un número que no se conoce.
“Tots hem patit alguna vegada anomenades des d'un mòbil que hem agafat pensant que era un familiar o un amic i després era una anomenada comercial. A partir d'octubre, tots podrem identificar si és comercial”, ha explicat el ministre per a la Transformació Digital i de la Funció Pública, Óscar López, abans de participar en l'AMETIC AI Summit 2026.
Desde allí, el ministre ha agraït “la col·laboració, l'esforç i el treball de les empreses telefòniques que estan acompanyant al Govern i al Ministeri” tant en esta mesura com en l'aplicació del Pla antiestafas telefòniques. Un pla amb el qual, ha recordat López, “hem aconseguit bloquejar 192 milions de crides i 17 milions de SMS” des de la seua aprovació al març de l'any passat.
La resolució també recorda que els operadors de telecomunicacions poden oferir als seus clients la possibilitat de desconnexió del servei d'anomenades comercials prestat a través del rang 400.
En caso de rebre anomenades comercials des de numeració que no és atribuïda per a eixe servei, els usuaris poden denunciar-lo davant l'Oficina d'Atenció a l'Usuari de Telecomunicacions (OAUT) i/o la CNMC.
Llamadas d'atenció al client
Així mateix, en una altra resolució publicada hui, el Ministeri per a la Transformació Digital i de la Funció Pública establix que els crits d'atenció al client només es realitzen des dels números curts específicament atribuïts per a això, els rangs gratuïts 800 i 900 o els números geogràfics.
L'Ordre Ministerial contra les estafes de suplantació d'identitat mitjançant trucades telefòniques o enviament de SMS, que va entrar en vigor al març de l'any passat, ja va atribuir els rangs 800 i 900 per a eixes trucades, i també va prohibir utilitzar numeració mòbil. Ara, mitjançant esta resolució, es concreten de manera expressa els rangs de numeració permesos.
Desde la posada en marxa del Pla antiestafas telefòniques i per SMS, al març de 2025, els operadors de telecomunicacions han bloquejat 192 milions de crides i 17 milions de SMS amb intencions fraudulentes.
A més, pròximament es completarà l'última mesura del Pla antiestafas telefòniques i per SMS del Govern: una base de dades oficial amb els codis alfanumèrics que utilitzen les empreses i les administracions públiques com a identificadors en els SMS i que gestionarà la CNMC. A partir del 7 de juny, els operadors de telefonia bloquejaran els missatges que provinguen d'àlies no registrats.