- Estos números seran unidireccionals, ja que els clients només podran rebre crides, i permetrà als usuaris identificar-les amb facilitat, reforçant la seva seguretat enfront d'estafes telefòniques.
- La mesura dóna compliment a la Llei de Serveis d'Atenció a la Clientela (SAC), aprovada al desembre passat, i complementa el Pla antiestafas telefòniques que ha permès bloquejar més de 192 milions de crides i 17 milions de SMS amb intencions fraudulentes des de la seva posada en marxa al març de 2025.
- En cuanto a els crits d'atenció al client, només podran efectuar-se des dels números curts específicament atribuïts per a això, els rangs gratuïts (800 i 900) o els números geogràfics.
El Ministeri per a la Transformació digital i de la Funció Pública ha publicat avui una resolució per a la qual estableix que, des d'el mes vinent d'octubre, les anomenades comercials han de realitzar-se des d'una numeració de nou dígits que comenci pel codi 400, la qual cosa permetrà que els usuaris identifiquin aquestes crides amb facilitat.
Esa nueva numeración estará operativa en seis meses y, desde ese momento en octubre, los operadores bloquearán las llamadas que no se realicen desde la numeración asignada.
Así se da cumplimiento a la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC), aprobada en diciembre pasado, que incluía la necesidad de que las llamadas comerciales tuvieran un código numérico específico.
Els números que comencen amb el codi 400 seran unidireccionals, és a dir, els usuaris solament podran rebre crides. D'aquesta manera es garanteix encara més la protecció de la clientela, perquè s'eviten possibles pràctiques fraudulentes que es poguessin produir en retornar una anomenada a un número que no es coneix.
“Tots hem sofert alguna vegada anomenades des d'un mòbil que hem agafat pensant que era un familiar o un amic i després era una anomenada comercial. A partir d'octubre, tots podrem identificar si és comercial”, ha explicat el ministre per a la Transformació Digital i de la Funció Pública, Óscar López, abans de participar en l'AMETIC AI Summit 2026.
Desde allí, el ministre ha agraït “la col·laboració, l'esforç i el treball de les empreses telefòniques que estan acompanyant al Govern i al Ministeri” tant en aquesta mesura com en l'aplicació del Pla antiestafas telefòniques. Un pla amb el qual, ha recordat López, “hem aconseguit bloquejar 192 milions de crides i 17 milions de SMS” des de la seva aprovació al març de l'any passat.
La resolució també recorda que els operadors de telecomunicacions poden oferir als seus clients la possibilitat de desconnexió del servei d'anomenades comercials prestat a través del rang 400.
En caso de rebre anomenades comercials des de numeració que no és atribuïda per a aquest servei, els usuaris poden denunciar-lo davant l'Oficina d'Atenció a l'Usuari de Telecomunicacions (OAUT) i/o la CNMC.
Llamadas d'atenció al client
Asimismo, en otra resolución publicada hoy, el Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública establece que las llamadas de atención al cliente sólo se realicen desde los números cortos específicamente atribuidos para ello, los rangos gratuitos 800 y 900 o los números geográficos.
La Orden Ministerial contra las estafas de suplantación de identidad mediante llamadas telefónicas o envío de SMS, que entró en vigor en marzo del año pasado, ya atribuyó los rangos 800 y 900 para esas llamadas, y también prohibió utilizar numeración móvil. Ahora, mediante esta resolución, se concretan de manera expresa los rangos de numeración permitidos.
Desde la posada en marxa del Pla antiestafas telefòniques i per SMS, al març de 2025, els operadors de telecomunicacions han bloquejat 192 milions de crides i 17 milions de SMS amb intencions fraudulentes.
A més, pròximament es completarà l'última mesura del Pla antiestafas telefòniques i per SMS del Govern: una base de dades oficial amb els codis alfanumèrics que utilitzen les empreses i les administracions públiques com a identificadors en els SMS i que gestionarà la CNMC. A partir del 7 de juny, els operadors de telefonia bloquejaran els missatges que provinguin d'àlies no registrats.