● El novo rango de numeración para as chamadas comerciais terá nove díxitos e comezará co prefixo 400, o que permitirá aos usuarios identificalas claramente e decidir se desexan atendelas
● La segunda resolución publicada establece que las llamadas de atención al cliente sólo podrán efectuarse desde los números cortos específicamente atribuidos para ello, los rangos gratuitos (800 y 900) o los números geográficos
● Cuando la nueva numeración esté plenamente operativa, los operadores bloquearán las llamadas que identifiquen como comerciales y de atención al cliente y que no están utilizando la numeración establecida
● Estas medidas dan cumprimento ao que establece a Lei de Servizos de Atención á Clientela (SAC), aprobada en decembro pasado, e complementan, así mesmo, o Plan anti estafas telefónicas e por SMS que permitiu bloquear máis de 169 millóns de chamadas e 10 millóns de SMS con intencións fraudulentas, desde a súa posta en marcha en marzo de 2025
● De esta maneira, o Goberno dá un paso máis no seu compromiso para protexer á cidadanía contra estafas telefónicas e chamadas comerciais non desexadas
O Ministerio para a Transformación Dixital e da Función Pública, a través da Secretaría de Estado de Telecomunicacións e Infraestructuras Digitales somete a trámite de audiencia pública dúas resolucións polas que se atribúen certos rangos de numeración, específicos e diferenciados, para as chamadas de atención ao cliente e para as chamadas comerciais.
Las resolucións dan cumprimento á Lei de Servizos de Atención á Clientela (SAC), aprobada o pasado mes de decembro, e teñen como obxectivo reforzar a protección dos usuarios fronte ás chamadas e SMS comerciais fraudulentos ou non desexados, reducindo riscos e molestias.
O novo rango para as chamadas comerciais comezará co prefixo 400, o que permitirá aos usuarios identificalas claramente e decidir se desexan atendelas. Esta numeración será bidireccional, de maneira que os clientes poderán recibir e realizar chamadas, e o custo non poderá superar o dunha chamada normal.
A nova Lei SAC tamén establece a obriga de renovar cada dous anos os consentimentos outorgados polo usuario para que poida recibir chamadas comerciais. Así mesmo, considerará nulos os contratos efectuados en chamadas comerciais realizadas sen consentimento previo.
Plan para combater as estafas telefónicas ou por SMS
Por su parte, las llamadas de atención al cliente -aquellas que realizan las empresas para contactar clientes o gestionar contratos en curso-, sólo podrán efectuarse desde los números cortos específicamente atribuidos para ello (por ejemplo, el 1004 de Telefónica), los rangos gratuitos (800 y 900) o los números geográficos.
A Orde Ministerial contra as estafas de suplantación de identidade mediante chamadas telefónicas ou envío de SMS, que entrou en vigor en marzo do ano pasado, xa atribuíu os rangos 800 e 900 para estas chamadas, e tamén prohibiu utilizar numeración móbil. Agora, mediante esta resolución, concrétanse de maneira expresa os rangos de numeración que poden utilizar as chamadas de atención ao cliente.
Desde a posta en marcha do Plan Antiestafas telefónicas e por SMS, en marzo de 2025, os operadores de telecomunicacións bloquearon 169,5 millóns chamadas e 10,4 millóns de SMS con intencións fraudulentas.