● El nou rang de numeració per a les anomenades comercials tindrà nou dígits i començarà amb el prefix 400, la qual cosa permetrà als usuaris identificar-les clarament i decidir si desitgen atendre-les
● La segunda resolución publicada establece que las llamadas de atención al cliente sólo podrán efectuarse desde los números cortos específicamente atribuidos para ello, los rangos gratuitos (800 y 900) o los números geográficos
● Cuando la nova numeració estiga plenament operativa, els operadors bloquejaran les trucades que identifiquen com a comercials i d'atenció al client i que no estan utilitzant la numeració establida
● Estas medidas dan cumplimiento a lo que establece la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC), aprobada en diciembre pasado, y complementan, asimismo, el Plan anti estafas telefónicas y por SMS que ha permitido bloquear más de 169 millones de llamadas y 10 millones de SMS con intenciones fraudulentas, desde su puesta en marcha en marzo de 2025
● De esta manera, el Gobierno da un paso más en su compromiso para proteger a la ciudadanía contra estafas telefónicas y llamadas comerciales no deseadas
El Ministeri per a la Transformació Digital i de la Funció Pública, a través de la Secretaria d'Estat de Telecomunicacions e Infraestructuras Digitales sotmet a tràmit d'audiència pública dues resolucions per les quals s'atribuïxen certs rangs de numeració, específics i diferenciats, per als crits d'atenció al client i per a les anomenades comercials.
Las resolucions donen compliment a la Llei de Serveis d'Atenció a la Clientela (SAC), aprovada el mes de desembre passat, i tenen com a objectiu reforçar la protecció dels usuaris enfront de les trucades i SMS comercials fraudulents o no desitjats, reduint riscos i molèsties.
El nou rang per a les anomenades comercials començarà amb el prefix 400, la qual cosa permetrà als usuaris identificar-les clarament i decidir si desitgen atendre-les. Esta numeració serà bidireccional, de manera que els clients podran rebre i realitzar crides, i el cost no podrà superar el d'una trucada normal.
La nova Llei SAC també establix l'obligació de renovar cada dos anys els consentiments atorgats per l'usuari perquè puga rebre anomenades comercials. Així mateix, considerarà nuls els contractes efectuats en anomenades comercials realitzades sense consentiment previ.
Pla per a combatre les estafes telefòniques o per SMS
Por su parte, las llamadas de atención al cliente -aquellas que realizan las empresas para contactar clientes o gestionar contratos en curso-, sólo podrán efectuarse desde los números cortos específicamente atribuidos para ello (por ejemplo, el 1004 de Telefónica), los rangos gratuitos (800 y 900) o los números geográficos.
La Orden Ministerial contra las estafas de suplantación de identidad mediante llamadas telefónicas o envío de SMS, que entró en vigor en marzo del año pasado, ya atribuyó los rangos 800 y 900 para estas llamadas, y también prohibió utilizar numeración móvil. Ahora, mediante esta resolución, se concretan de manera expresa los rangos de numeración que pueden utilizar las llamadas de atención al cliente.
Desde la posada en marxa del Pla Antiestafas telefòniques i per SMS, al març de 2025, els operadors de telecomunicacions han bloquejat 169,5 milions anomenades i 10,4 milions de SMS amb intencions fraudulentes.