● El nou rang de numeració per a les anomenades comercials tindrà nou dígits i començarà amb el prefix 400, la qual cosa permetrà als usuaris identificar-les clarament i decidir si desitgen atendre-les
● La segona resolució publicada estableix que els crits d'atenció al client només podran efectuar-se des dels números curts específicament atribuïts per a això, els rangs gratuïts (800 i 900) o els números geogràfics
● Cuando la nueva numeración esté plenamente operativa, los operadores bloquearán las llamadas que identifiquen como comerciales y de atención al cliente y que no están utilizando la numeración establecida
● Aquestes mesures donen compliment al que estableix la Llei de Serveis d'Atenció a la Clientela (SAC), aprovada al desembre passat, i complementen, així mateix, el Pla anti estafes telefòniques i per SMS que ha permès bloquejar més de 169 milions de crides i 10 milions de SMS amb intencions fraudulentes, des de la seva posada en marxa al març de 2025
● De esta manera, el Gobierno da un paso más en su compromiso para proteger a la ciudadanía contra estafas telefónicas y llamadas comerciales no deseadas
El Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública, a través de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales somete a trámite de audiencia pública dos resoluciones por las que se atribuyen ciertos rangos de numeración, específicos y diferenciados, para las llamadas de atención al cliente y para las llamadas comerciales.
Las resolucions donen compliment a la Llei de Serveis d'Atenció a la Clientela (SAC), aprovada el mes de desembre passat, i tenen com a objectiu reforçar la protecció dels usuaris enfront de les trucades i SMS comercials fraudulents o no desitjats, reduint riscos i molèsties.
El nou rang per a les anomenades comercials començarà amb el prefix 400, la qual cosa permetrà als usuaris identificar-les clarament i decidir si desitgen atendre-les. Aquesta numeració serà bidireccional, de manera que els clients podran rebre i realitzar crides, i el cost no podrà superar el d'una trucada normal.
La nueva Ley SAC también establece la obligación de renovar cada dos años los consentimientos otorgados por el usuario para que pueda recibir llamadas comerciales. Asimismo, considerará nulos los contratos efectuados en llamadas comerciales realizadas sin consentimiento previo.
Pla per a combatre les estafes telefòniques o per SMS
Por su parte, las llamadas de atención al cliente -aquellas que realizan las empresas para contactar clientes o gestionar contratos en curso-, sólo podrán efectuarse desde los números cortos específicamente atribuidos para ello (por ejemplo, el 1004 de Telefónica), los rangos gratuitos (800 y 900) o los números geográficos.
La Orden Ministerial contra las estafas de suplantación de identidad mediante llamadas telefónicas o envío de SMS, que entró en vigor en marzo del año pasado, ya atribuyó los rangos 800 y 900 para estas llamadas, y también prohibió utilizar numeración móvil. Ahora, mediante esta resolución, se concretan de manera expresa los rangos de numeración que pueden utilizar las llamadas de atención al cliente.
Desde la posada en marxa del Pla Antiestafas telefòniques i per SMS, al març de 2025, els operadors de telecomunicacions han bloquejat 169,5 milions anomenades i 10,4 milions de SMS amb intencions fraudulentes.