Europako 116111 eta 116123 zenbaki harmonizatuak “Haurrentzako laguntza-lerroa” eta “Laguntza emozionaleko lerroa” zerbitzuei esleitu ahal izango zaizkie Espainian, komunikazio elektronikoen merkatuei, sareetarako sarbideari eta zenbakikuntzari buruzko Erregelamenduan, telefono-zenbakikuntzaren plan nazionalean (biak abenduaren 10eko 2296/2004 Errege Dekretuaren bidez onartu ziren) eta Telekomunikazioetako eta Telekomunikazioetako Estatu Idazkaritzaren 2007ko urriaren 25eko Ebazpenean aurreikusitakoaren arabera; izan ere, Europako gizarte-zenbakikuntzarako informazio-sare eta zenbakikuntzarako Estatu Idazkaritzak 116 informazio-maila harmonizatuetarako sarbidea du.
“Haurrentzako laguntza-lerroa” zerbitzua:
- Zaintza eta babesa behar duten haurrei laguntza emango die, eta euren beharrak asetzeko zerbitzu eta baliabideak emango dizkie.
- Haurrei aukera emango die beren kezkak adierazteko, zuzenean eragiten dieten arazoei buruz hitz egiteko eta larrialdietan norbaiti deitzeko.
“Laguntza emozionaleko ildoa” zerbitzuak honako hauek eskainiko ditu:
- Kontaktu benetan gizatiarra, balio-iritzirik gabeko entzuketan oinarritua.
- Laguntza emozionala bakardadean sufritzen ari denarentzat, krisi psikologiko egoeran dagoenarentzat, edo suizidioan pentsatzen ari denarentzat.
Zerbitzuak ematen dituzten erakundeek honako baldintza hauek bete beharko dituzte bi zenbaki horiek erabiltzeko:
- Zerbitzuak hartzaileak ordaintzeko automatikoki kobratuko dira. Ondorioz, deiak doakoak izango dira erabiltzaileentzat.
- Zerbitzuak herritar guztientzat irekita egon beharko dira, aldez aurretik erregistratu beharrik gabe.
- Zerbitzuak ez dira aldi baterakoak izango (horien prestazioak iraupen mugagabea izango du denboran).
- Zerbitzuak etengabe erabilgarri ez badaude (hau da, astean zazpi egunez, egunean 24 orduz, herrialde osoan), hornitzaileek bermatu beharko dute informazio publikoa dagoela, erraz eskuratzeko modukoa, zerbitzuen erabilgarritasunari buruz, eta, erabili ezin diren aldietan, deiei erantzungo zaiela, zerbitzuak berriz erabilgarri egongo diren egunaren eta orduaren inguruko informazioarekin.
- Ordainketa edo ordainketa-konpromisoa ez da aurretiazko baldintza izango erabiltzaileek zerbitzuak erabili ahal izateko.
Deietan, debekatuta egongo dira jarduera hauek: publizitatea, entretenimendua, merkaturatzea, salmenta eta deiak erabiltzea etorkizunean zerbitzu komertzialak saltzeko.
Hala ere, zerbitzuak ematen dituzten erakundeek onartu ahal izango dute deien kostua osorik edo partzialki finantzatzen duten erakundeen babesa. Erakunde horiek zerbitzuak ezagutarazteko egiten den publizitatean identifika daitezke, baina ez deietan (deia hartu eta eskegi bitartean).
Zerbitzu horietako bat edo biak emateko interesa duten erakundeek Telekomunikazioen eta Informazio Gizartearen Estatuko Idazkaritzari eskatu ahal izango diote zenbakiak esleitzeko (Capitán Haya, 41 – 28071 Madril).
Eskaerekin batera, eman nahi den zerbitzua edo zerbitzuak deskribatzeko proposamena aurkeztuko da, bai eta erakunde interesduna identifikatzeko datuak eta zerbitzua emateko eskura dauden bitartekoak ere.
2008ko apirilaren 30era arte jasotzen diren eskaerak zerbitzu bakoitzari dagozkion arloetan eskumenak dituzten ministerioen iritzipean jarriko dira, eta horiek jasotako proposamenen egokitasunari eta eskatzaileen kualifikazioari buruzko informazioa emango dute. Zerbitzu bera eman nahi duten eskatzaile kualifikatu bat baino gehiago egonez gero, lehiaketa- edo konparazio-hautapen prozedura bat garatuko da, eta zerbitzu-emaileak izendatzeko aplikatuko da.
Ohar honen edukiari buruzko zalantzak eta iradokizunak helbide elektroniko honetara bidali ahal izango dira: numeracion@mityc.es